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電話サポート

ヘルプデスク・コールセンター

ICTスキルの高いスタッフによる高品質なテクニカルサポート。
お客さまのサービスや業務に関するさまざまな電話サポートを代行。

IT製品やサービスアプリケーション、受発注管理システムなどのエンドユーザ向けヘルプデスク、または業務用PC、タブレット、スマートフォン、社内システムなどに関する従業員向けヘルプデスクなど、お客さまのサービスや業務に関するさまざまな電話サポートを代行し、営業担当者や情報システム担当者の稼働負担やコストを軽減します。

電話サポート代行の説明図

テレワークスタッフを活用する在宅型コールセンターとの連携も可能。

全国の在宅スタッフが電話応対する在宅型コールセンターは、コール量の変化にもフレキシブルに対応可能です。また、災害やパンデミック発生時に備えたBCP対策にも有効です。当社が運営する「OCN」の電話サポートでは、2011年の東日本大震災の際にも、業務を中断することなく、お客さま対応を継続できた実績があります。

在宅型コールセンターとの連携の説明図

特長

コールセンター構築型とお客さま拠点常駐型(インハウス)の両方に対応
ご要望に応じて、大小さまざまなヘルプデスクを迅速に構築することができます。
テクニカルサポート以外の業務も対応
資料請求の窓口、受注窓口、リテンションセンターやキャンペーン事務局など、非テクニカル系のコールセンター業務も対応し、オペレーターのコミュニケーションスキルを活かして高品質なインバウンドサービスを提供します。
訪問サポートとの連携も可能
電話サポートと訪問サポートを、シームレスに連携させることによって、効率的な連携と顧客満足度向上を実現可能です。
アウトバウンド業務も対応
法人向け営業、アンケート調査、商品紹介、販売促進、リテンションなど、効果的なアウトバウンドサービスを提供します。

活用例

下記以外にもご要望に応じた業務内容に柔軟に対応いたします。お気軽にお問い合わせください。

テク二カルサポート(インバウンド)

通信事業者

ISPサービス利用に関する技術的なお問い合わせ対応

  • インターネットの接続設定、メールの使い方、パソコンの設定など
通信事業者

Webホスティングサービス利用に関する技術的なお問い合わせ対応

通信事業者

クラウド型セキュリティソフトの技術的なお問い合わせ対応

建設会社

電子調達システムの利用方法および操作方法などに関するお問い合わせ対応

  • 見積・契約・請求の作成・提出の操作方法など
教育系出版社

中高数学教師向け数学教材作成ソフトウェアの操作方法などに関するお問い合わせ対応

テク二カルサポート以外の業務(インバウンド)

通信事業者

サービス解約の電話受付およびリテンション

通信事業者

代表電話の一次受付

IT企業

故障機器のリコールおよび修理・交換手配

アウトバウンド

通信事業者

法人向けサービスの電話セールス

コンビニエンスストア

食材宅配サービスの電話セールス

導入事例



お気軽にご相談ください。

お客さまの課題に応じて、最適なソリューションをご提供いたします。

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ビジネス開発営業部

電話番号 050-3537-7776 / 営業時間 9:00〜17:30(土日祝日・年末年始を除く)

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