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コンタクトセンター

ヘルプデスク等

お客さまのサービスや業務に関するさまざまな電話サポートを代行。
規模や条件に応じて最適な方法をご提案。

一般的なカスタマーサービスから高度な技術知識が必要なテクニカルサポートまで、お客さまのサービスや業務に関するさまざまな電話サポートを代行します。「拠点型」「お客さま拠点常駐型(インハウス)」「在宅型」など、業務の規模や条件に応じて最適な方法をご提案いたします。各フェーズ、必要部分のみの提供も可能です。

当社の強み

最新ICTを駆使した在宅型コンタクトセンター。拠点型センターと連携した「ハイブリッド型運営」も。

在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイブリッド型運営」をご提案。業務量に応じた柔軟な人員配置と業務管理により、拠点型センターと同等以上の応答率と品質、生産性を実現することができます。一般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、インバウンド・アウトバウンド問わず、さまざまな顧客対応業務を代行。電話はもちろん、ノンボイス業務にも対応します。

ハイブリッド型運営イメージ
在宅スタッフの対応エリア
対応業務内容
在宅スタッフの対応エリア

サービス・クオリティ・お客さま満足度など高品質な顧客応対を実現

在宅型コンタクトセンターとして、アジア太平洋地域初「COPC®」認証を取得

コンタクトセンター業務の国際規格 「COPC® カスタマーエクスペリエンス規格」において、
在宅型コンタクトセンターとしてアジア太平洋地域初となる認証を取得。

» ニュースリリースはこちら(2018年7月13日)

在宅型コンタクトセンター運用の
実績とノウハウで最適な導入をサポート!

フルアウトソースはもちろん、必要フェーズのみのご提供もいたします。

設計から導入、運用までの流れ

在宅型コンタクトセンターの導入メリット

全国から優秀な人材を募集、
離職抑止にも有効

在宅スタッフは自宅で業務を行うので、地理的な制約なく全国から優秀な人材を募集できます。また、既に貴社業務のスキルを持つ現行のオペレータを在宅スタッフに移行することで、業務継続が可能になる場合もあり、転居や出産、育児、介護などさまざまな事情による離職抑止にも有効です。

在宅スタッフの対応エリア

在宅型コンタクトセンターで
拠点型と同等以上の品質・生産性

オペレーター業務管理のデジタライゼーションにより、在宅スタッフマネジメントを完全遠隔化。拠点型センターと同等以上の品質・生産性の実現が可能です。

センターオペレーター経験者の
在宅化による離職対策にも

既に貴社業務のスキルを持つ、現行のオペレーターを在宅スタッフに移行することで、業務継続が可能になる場合もあり、さまざまな事情による離職対策として有効です。

災害発生時におけるBCP対策効果

在宅型コンタクトセンターの導入は、災害やパンデミック発生時に備えたBCP対策としても有効。2011年の東日本大震災発生の際にも、業務を中断することなく、お客さま対応を継続した実績があります。

2011年3月11日時点の東日本大震災発生時の応答率

運営コストの抑制を実現

業務量の増減にフレシキブルに対応可能な体制で、固定費を変動費化し、トータルコストの抑制をすることができます。

運営コストの抑制

導入事例

  • 在宅型コンタクトセンター(注文受付)

    一次的に注文コール数が急増するテレビ通販。ピーク時の電話オペレーターとしてCAVA※1が対応し、応答率向上と受注数増加を実現。



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お客さまの課題に応じて、最適なソリューションをご提供いたします。

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ビジネス開発営業部

電話番号 050-3537-7776 / 営業時間 9:00〜17:30(土日祝日・年末年始を除く)

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