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電話サポート

ヘルプデスク・コールセンター

仕組み

15年以上の実績を誇る在宅型コンタクトセンター運用のノウハウを活かし、品質管理サイクルの仕組みを確立させています。

運用ノウハウ1品質評価反映型コールフロー

応対マナーや正確性、理解力、質問力、説明力などの項目をもとに毎月在宅スタッフの品質を評価し、お客さまの応対品質と業務パフォーマンスが高評価のスタッフに優先着信する、コール配分システムを取り入れています。また、在宅スタッフの日頃の業務上の相談やサポート等は、拠点型コンタクトセンターがスーパーバイザーとして対応してます。

在宅スタッフへのコール配分システム
在宅スタッフの対応エリア

運用ノウハウ2品質管理サイクル(PDCA)

安定して高い応対品質を維持向上させるために、品質管理サイクル(PDCA)の仕組みを取り入れています。

運用ノウハウ3在宅スタッフを遠隔で育成

Web会議やWebラーニング、その他動画コンテンツやリモートコーチングなど、在宅スタッフの研修カリキュラムやフォローアップはすべて遠隔で完結できるフローを確立しています。

運用ノウハウ4応対サポートツール「スマートナビゲーション」でサポート品質を平均化

適切な応対内容をナビゲートする「スマートナビゲーション」は、スタッフの経験差による応対品質のバラつきをなくし、サポート品質の平均化を実現します。急なサービス変更やトラブルにも早急に対応可能です。

運用ノウハウ5在宅スタッフ同士の交流や表彰などでモチベーション維持向上、信頼関係強化

在宅スタッフ同士の交流や情報交換のために、専用クローズド型SNSの提供、地域ブロックごとの交流会の開催などを行っています。他にも、優秀スタッフ表彰式の開催、お客さまからの賞賛フィードバックなど、在宅スタッフのモチベーションアップと、当社との信頼関係の強化につながる様々な施策を実施しています。



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ビジネス開発営業部

電話番号 050-3537-7776 / 営業時間 9:00〜17:30(土日祝日・年末年始を除く)

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