Changing The Way You Work

社長メッセージ

企業の“働く”を変える

日本のインターネット市場がブロードバンドへの急成長を迎えた2002年に当社は設立され、国内最大級のインターネット・プロバイダー「OCN」のテクニカルサポート全般を担い、お客さまに安心してインターネットライフをお過ごしいただくため、日々研鑽してまいりました。

このテクニカルサポート力を核に、商品やサービスに関するお問い合わせに対応する「コンタクトセンター」、技術スタッフがご指定の拠点で作業を行う「訪問サポート」、IT機器の導入から運用までのライフサイクル管理をワンストップで請け負う「PC・スマートフォン等運用管理・キッティング」など、さまざまな事業を展開しております。

これらはすべて、ITスキルはもとより、コミュニケーション能力や現場での対応力が高い人材確保があってこそ成り立つ事業であり、当社ではテレワークの活用によって組織化した、お客さま対応のプロフェッショナルである在宅スタッフが活躍しています。

近年、多様な働き方を実現する「働き方改革」を牽引する有力な手段としてテレワークへの注目が高まっています。当社では、今後もテレワークモデルの普及と発展を推進し、社会と共生するとともに、さまざまなお客さまのお役に立てる企業を目指してまいります。


代表取締役社長 長島 誠

NTTコム チェオの強み

コンタクトセンターから訪問サポートまで、
テクニカル系業務におけるお客さま対応のプロフェッショナル。

コンタクトセンターおよび在宅型コンタクトセンター、東京LCMセンターを拠点に、最新のICT対応スキルを備えたサポートスタッフを活用し、お客さまのニーズと期待に応える高品質なサービスをご提供します。

在宅スタッフ

テクニカルサポート以外にも対応!

PCなどの機器の設定やアプリケーションの利用方法などの技術的なお問い合わせに対応し、電話サポート業務を行うテレワークスタッフ。

対応業務例

ヘルプデスク、テクニカルサポート、受注受付、一般問い合わせ対応、データ入力など…

訪問スタッフ

全国47都道府県に対応!

お客さまご指定の拠点を訪問し、IT機器やネットワークの設定・設置、点検・保守などの作業を現地で行うテレワークスタッフ。

在宅型コンタクトセンターとして、アジア太平洋地域初「COPC®」認証を取得(2018年3月)
働き方改革運動「テレワーク・デイズ2018」に特別協力団体として参画(2018年7月)

テレワークの活用で、人材マネジメントの課題を解決。

人材不足の解消、優秀な人材の確保、そして社会貢献。テレワークの活用は、人材マネジメントに関わる課題を解決するための有力な手段です。

機器の導入からヘルプデスクまで、顧客サポートにまつわる業務に一元対応。

コンタクトセンターの業務支援をはじめ、それに先立つPC等のキッティングから訪問サポートによる機器の設定・設置、メンテナンス、故障対応、さらには従業員向けの教育・研修にも一括対応できるのがNTTコム チェオの強みです。PC、スマートフォン、タブレット等の情報端末、ルータなどのネットワーク機器、さらにはスマート家電まで幅広い機器に対応します。

事業内容

コンタクトセンター(ヘルプデスク等)

一般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、コンタクトセンター業務を代行します。「拠点型」「お客さま拠点常駐型」「在宅型」など、規模や条件に応じた最適な方法をご提案いたします。

訪問サポート(ご指定の拠点を訪問、作業)

技術スタッフがご指定の拠点を訪問し、IT機器の設定・設置や保守、アプリケーション導入などの作業を行う訪問型サポートサービス。1拠点から多拠点まで、全国対応可能です。

PC・スマートフォン等キッティング・運用管理(LCM)

PC、タブレット、スマートフォンをはじめとするIT機器の運用管理(ライフサイクルマネジメント:LCM)を、導入から保守管理、廃棄までワンストップで統合管理します。

就業支援・教育支援(国・自治体向け)

ICTスキル修得のための研修と在宅オペレーターとしての就業機会をセットで提供する実績あるスキーム。国や自治体が行う地域雇用創出、ひとり親家庭などの就業支援、教育支援などをトータルでサポートします。

情報保護

NTTコム チェオは、情報資産の保護を、最重要事項の一つと位置付け、情報資産を適切に取り扱い管理をするため、当社で働くすべての者が「情報/個人情報保護方針」を尊守し、お客さまより一層ご信頼とご満足をいただけるサービスの提供に努めております。

プライバシーマーク

個人情報の取扱いを適切に行っている事業者に付与される「プライバシーマーク」を取得プライバシーマーク

情報保護方針

情報資産を適切に取り扱い、また安全に管理することを「責任」であると認識し、それを遵守します。

個人情報保護方針

「個人情報保護マネージメントシステムの要求事項(JISQ15001)」に準拠する「個人情報保護方針」を制定しています。

会社概要

会社名 エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社
英文社名 NTT Com CHEO CORPORATION
本社所在地 〒105-0004 東京都港区新橋一丁目18番16号 日本生命新橋ビル7F(受付)
電話:03-3539-5711(代表)
アクセス
  • JR「新橋駅」日比谷口より徒歩3分
  • 東京メトロ銀座線「新橋駅」7番出口より徒歩3分
  • 都営三田線「内幸町駅」A2出口より徒歩1分
代表者 代表取締役社長 長島 誠
資本金 1億円
株主 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
設立 2002年11月22日 » 沿革
受賞歴

在宅型コンタクトセンター15年間の運用実績と、女性活躍、地方創生、就業支援などへの寄与が評価

■第3回サービス・ホスピタリティ・アワード「最優秀賞」2016年9月
主催:企業情報化協会(略称:IT協会)、後援:経済産業省
» 詳しくはこちら

■第16回テレワーク推進賞「優秀賞」2016年2月
主催:テレワーク協会
» 詳しくはこちら

■コンタクトセンター・アワード2011「審査員特別賞」2011年9月
主催:株式会社リックテレコム

資格等

■COPC認証(COPC® CX規格 OSP版 リリース6.0)
在宅型コンタクトセンターとしてアジア太平洋地域初となる認証を取得。
COPC:コンタクトセンター業務の国際規格であり、サービス・クオリティ・顧客満足度などの指標を、優秀なレベルで達成していると評価された組織のみに認証が授与される。
» ニュースリリースはこちら(2018年7月13日)

■労働者派遣事業
厚生労働大臣許可番号:派13-011291

■プライバシーマーク
個人情報について適切な保護措置を講ずる体制整備を認定
登録番号:21000067(07)

■古物商
東京都公安委員会 許可証番号:第301080307810号

■「次世代育成支援対策推進法」認定マーク(愛称:くるみん)
育児関連諸制度の整備やワークライフバランスの実現に向けた取り組みを推進。
「子育てサポート企業」として厚生労働大臣より認定

■おもてなし規格認証2018
経済産業省 登録番号:第02003727号

社名の由来

社名の一部である「CHEO」とは、当社関連分野の頭文字を取ったものです。

.com Master(ドットコムマスター)
NTTコミュニケーションズが実施するICT資格検定。実践的かつ最新のICTスキルを体系的・網羅的に身につけることができ、2001年からの累計受検申込者数は40万人以上。企業・教育機関での採用実績多数。

公式サイト   http://www.ntt.com/business/services/application/content-video-delivery/com-master.html

沿革

2000 9月 NTTコミュニケーションズ株式会社として「在宅電話サポート業務(CAVA)」トライアル開始
2001 5月 NTTコミュニケーションズ株式会社として「第1回インターネット検定 .com Master(ドットコムマスター)」実施
9月 NTTコミュニケーションズ株式会社として「在宅電話サポート業務(CAVA)」本格開始
2002 11月 NTTコミュニケーションズ株式会社全額出資により、インターネット検定の運営をはじめとしたICT教育、およびICTアウトソーシングを事業の柱としてNTTコム チェオ株式会社設立
2003 4月 「訪問設定サポート業務(F-CAVA)」開始
7月 一般労働者派遣事業許可取得
2004 12月 仙台コアコンタクトセンター(OCNサービスセンタ(仙台))が「HDIサポートセンター国際認定」を取得
2005 8月 プライバシーマーク認証取得
2006 6月 在宅スタッフ表彰式開始
2007 3月 遠隔による在宅スタッフ研修本格開始
7月 仙台コアコンタクトセンター24時間運用開始
2008 9月 情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)認証取得
2009 12月 ひとり親を対象としたCAVAスタッフ就業支援を開始
2011 9月 株式会社リックテレコム主催「コンタクトセンター・アワード2011」にて審査員特別賞を受賞
2012 8月 会社分割により、NTTコム マーケティング株式会社へ販売推進事業を移管
11月 創立10周年
2013 4月 ひとり親家庭を対象としたCAVAスタッフ就業支援を制度化し、通年募集を開始
7月 ICT支援員能力認定試験対応「コミュニケーション能力研修コース」開始
9月 「次世代育成支援対策推進法」認定マーク(愛称:くるみん)を取得
2014 10月 東京LCMセンター開所「IT機器キッティング、運用管理(LCM:ライフサイクルマネジメント)」本格事業化
2016 2月 日本テレワーク協会「第16回テレワーク推進賞」優秀賞を受賞
7月 企業情報化協会(略称:IT協会)主催、経済産業省後援「第3回サービス・ホスピタリティ・アワード」最優秀賞を受賞
2017 7月 働き方改革運動「テレワーク・デイ」に特別協力団体として参画
11月 働き方の多様性を広げる取り組み「テレワーク月間」に参画
2018 3月 在宅型コンタクトセンターとして、アジア太平洋地域初となる「COPC®」認証取得
7月 働き方改革運動「テレワーク・デイズ」に特別協力団体として参画

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