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【訪問サポート】
 全国の店舗への
 iPad導入・Wi-Fi設定事例

導入サービス:訪問サポート

店舗へのiPad端末導入、Wi-Fiの設定は当社におまかせ!
競合他社より低コスト・高品質・短納期で対応。専門スタッフによる訪問設定サポートを全国で実施。

株式会社コーセー 様

店頭の販売支援ツールとしてタブレット端末を導入したが、一部の店舗においてネットワークに接続できないという状況が発生。フィールドCAVA(F-CAVA)が対象店舗を訪問し、設定作業を実施。高い作業品質で、短期間で全ての対象店舗のネットワーク設定を完了した。

導入効果

お客さまのニーズ
全国の店舗を訪問してiPad端末をネットワーク接続する作業を委託したい。

情報統括部 システム企画課 金沢龍次 氏

情報統括部 システム企画課
金沢龍次 氏

  • 店頭の販売支援ツールとしてiPad端末を導入した際に、一部の店舗においてネットワークに接続できないという状況が発生したため、早急に現地を訪問して設定作業を行う必要があった。
  • 店舗によってネットワーク環境は異なり、訪問するまで状況は不明、という条件での設定作業に対応してほしい。また、訪問日程は直接店舗と調整し、店舗の都合に合わせて柔軟に対応してほしい。
  • 難易度の高い作業であるが、費用は抑えたい。また、極力早急に作業を完了したい。

選ばれたポイント
コストの優位性と、累計100万件を超える豊富な実績と確かな技術力を評価。

セレクティブブランド事業部 推販部 販売推進課 星野光哉 氏

セレクティブブランド事業部
推販部 販売推進課
星野光哉 氏

  • 全国にICTスキルの高い専門スタッフ(F-CAVA)を配置しており、作業日についても柔軟に対応可能。 累計100万件を超える豊富な実績と確かな技術力で訪問設定を実施。
  • 10年以上にわたって運用しているF-CAVAの業務管理スキームを活用することで、競合他社と比べて安価であり、短い準備期間で業務を開始可能であったこと。
  • NTTグループ会社が育成、管理する訪問スタッフであることの信頼性。

導入の効果
高い作業品質で、短期間で全ての対象店舗のネットワーク設定を完了。
今後も店頭におけるIT推進で、NTTコム チェオの訪問設定サポートを活用したい。

情報統括部 システム企画課 鈴木総一 氏

情報統括部 システム企画課
鈴木総一 氏

  • 訪問設定作業を外注することにより、情報システム担当者が店舗を訪問することなく、短期間で全ての対象店舗においてネットワーク接続の問題を解決できた。
  • 作業内容やネットワークの状況などを「K-PAD」ヘルプデスクに報告することで、ヘルプデスク側の情報が拡充され、各店舗への適切なサポート促進に貢献。

用語解説

CAVA(.com Advisor & Valuable Agent)

テレワークで業務を行うNTTコム チェオの在宅スタッフ。主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート。現在、全国約1,900人(CAVA:在宅電話サポートスタッフ約1,000人、フィールドCAVA(F-CAVA):訪問設定サポートスタッフ約900人)。インターネット検定「.com Master(ドットコムマスター)」合格者の中から、スタッフとして育成するため、全スタッフがICTスキル資格を保有。

お客さまプロフィール

株式会社コーセー 様

  • 創業:1946年
  • 本社所在地:東京都中央区日本橋3-6-2
  • 資本金:48億4,800万円
  • 事業内容:化粧品・美容関連商品の開発、製造、販売

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