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訪問サポート
iPad導入・Wi-Fi設定事例
導入サービス：訪問サポート
店舗へのiPad端末導入、Wi-Fiの設定は当社におまかせ！
競合他社より低コスト・高品質・短納期で対応。専門スタッフによる訪問設定サポートを全国で実施。
株式会社コーセー 様
店頭の販売支援ツールとしてタブレット端末を導入したが、一部の店舗においてネットワークに接続できないという状況が発生。フィールドCAVA（F-CAVA）※が対象店舗を訪問し、設定作業を実施。高い作業品質で、短期間で全ての対象店舗のネットワーク設定を完了した。
導入効果
- 全国の店舗を訪問してiPad端末をネットワーク接続する作業を委託したい。
情報統括部 システム企画課
金沢龍次 氏
- 店頭の販売支援ツールとしてiPad端末を導入した際に、一部の店舗においてネットワークに接続できないという状況が発生したため、早急に現地を訪問して設定作業を行う必要があった。
- 店舗によってネットワーク環境は異なり、訪問するまで状況は不明、という条件での設定作業に対応してほしい。また、訪問日程は直接店舗と調整し、店舗の都合に合わせて柔軟に対応してほしい。
- 難易度の高い作業であるが、費用は抑えたい。また、極力早急に作業を完了したい。
- コストの優位性と、累計100万件を超える豊富な実績と確かな技術力を評価。
セレクティブブランド事業部
推販部 販売推進課
星野光哉 氏
- 全国にICTスキルの高い専門スタッフ（F-CAVA）を配置しており、作業日についても柔軟に対応可能。 累計100万件を超える豊富な実績と確かな技術力で訪問設定を実施。
- 10年以上にわたって運用しているF-CAVAの業務管理スキームを活用することで、競合他社と比べて安価であり、短い準備期間で業務を開始可能であったこと。
- NTTグループ会社が育成、管理する訪問スタッフであることの信頼性。
- 高い作業品質で、短期間で全ての対象店舗のネットワーク設定を完了。
今後も店頭におけるIT推進で、NTTコム チェオの訪問設定サポートを活用したい。
情報統括部 システム企画課
鈴木総一 氏
- 訪問設定作業を外注することにより、情報システム担当者が店舗を訪問することなく、短期間で全ての対象店舗においてネットワーク接続の問題を解決できた。
- 作業内容やネットワークの状況などを「K-PAD」ヘルプデスクに報告することで、ヘルプデスク側の情報が拡充され、各店舗への適切なサポート促進に貢献。
用語解説
※ CAVA（.com Advisor & Valuable Agent）
テレワークで業務を行うNTTコム チェオの在宅スタッフ。主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート。現在、全国約1,900人（CAVA：在宅電話サポートスタッフ約1,000人、フィールドCAVA（F-CAVA）：訪問設定サポートスタッフ約900人）。インターネット検定「.com Master（ドットコムマスター）」合格者の中から、スタッフとして育成するため、全スタッフがICTスキル資格を保有。
お客さまプロフィール
株式会社コーセー 様
- 創業：1946年
- 本社所在地：東京都中央区日本橋3-6-2
- 資本金：48億4,800万円
- 事業内容：化粧品・美容関連商品の開発、製造、販売
導入サービス
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ビジネス開発営業部
電話番号 050-3537-7776 / 営業時間 9:00〜17:30（土日祝日・年末年始を除く）