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【訪問サポート】
 全国対応 オンサイトサポート事例

導入サービス:訪問サポート

VPNルーター設置、動作確認作業をオンサイトにて実施。
安定した品質の作業を低コストで実行。

株式会社アーツネットウェーブ 様

アーツネットウェーブ様のスタッフとして、フィールドCAVA(F-CAVA)が法人顧客の事業所を訪問し、ネットワークをVPN化する作業を実施している(新規VPNルーターの設置、動作確認、疎通試験、既存ネットワークからの切り替え、エンドユーザー様のPCからの試験)。

フィールドCAVAが、アーツネットウェーブ様のスタッフとして法人顧客の事業所を訪問し、ネットワークをVPN化する作業を実施。

導入効果

お客さまのニーズ
オンサイト業務を、安定した品質で安価に代行してほしい
  • 訪問作業スタッフの稼働が不足する際に、自社スタッフとしてオンサイト作業を行ってほしい。
  • 一定の品質を担保できる作業を外部に頼みたいが、コストは抑えたい。

選ばれたポイント
安価で安定した作業品質を評価。
  • 全国にICTスキルとビジネスマナーを有するフィールドCAVAを配置しており、作業日についても柔軟に対応可能。即応性があり、すぐに訪問作業スタッフとして活用できる。
  • フィールドCAVAの活用により、競合他社より安価で提供可能。
  • 10年以上にわたって運用しているフィールドCAVAの業務管理スキームの、万全なセキュリティ対策。
  • NTTグループ会社が育成、管理するスタッフであることの信頼感。

導入の効果
豊富なノウハウを持つ経験者により、高い作業品質を実現。
  • 豊富なノウハウを持ち、品質が安定しているフィールドCAVAをアサインするため、高い作業品質を実現。
  • 顧客が作業の実施日時を指定することができることにより、顧客満足度の向上につながった。
  • フィールドCAVAの作業内容や手順の事前説明を、テレビ会議で一斉に行うことで、円滑かつ効率よく行えた。
  • 全国にフィールドCAVAがいるため、現場までの交通費などを抑えられた。

用語解説

CAVA(.com Advisor & Valuable Agent)

ICTリテラシーの高いNTTコム チェオの在宅スタッフ。主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート。テレワークで業務を行うNTTコム チェオの在宅スタッフ。主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート。現在、全国約1,900人(CAVA:在宅電話サポートスタッフ約1,000人、フィールドCAVA(F-CAVA):訪問設定サポートスタッフ約900人)。インターネット検定「.com Master(ドットコムマスター)」合格者の中から、スタッフとして育成するため、全スタッフがICTスキル資格を保有。

お客さまプロフィール

株式会社アーツネットウェーブ 様

  • 設立:2003年7月
  • 本社所在地:愛知県名古屋市西区大金町5-13
  • 資本金:1,000万円
  • 事業内容:VPNを中心とする一般企業向けネットワークシステムの構築・運用

導入サービス



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