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訪問サポート
全国対応 オンサイトサポート事例
アーツネットウェーブ様のスタッフとして、フィールドCAVA（F-CAVA）※が法人顧客の事業所を訪問し、ネットワークをVPN化する作業を実施している（新規VPNルーターの設置、動作確認、疎通試験、既存ネットワークからの切り替え、エンドユーザー様のPCからの試験）。
導入効果
- オンサイト業務を、安定した品質で安価に代行してほしい
- 訪問作業スタッフの稼働が不足する際に、自社スタッフとしてオンサイト作業を行ってほしい。
- 一定の品質を担保できる作業を外部に頼みたいが、コストは抑えたい。
- 安価で安定した作業品質を評価。
- 全国にICTスキルとビジネスマナーを有するフィールドCAVAを配置しており、作業日についても柔軟に対応可能。即応性があり、すぐに訪問作業スタッフとして活用できる。
- フィールドCAVAの活用により、競合他社より安価で提供可能。
- 10年以上にわたって運用しているフィールドCAVAの業務管理スキームの、万全なセキュリティ対策。
- NTTグループ会社が育成、管理するスタッフであることの信頼感。
- 豊富なノウハウを持つ経験者により、高い作業品質を実現。
- 豊富なノウハウを持ち、品質が安定しているフィールドCAVAをアサインするため、高い作業品質を実現。
- 顧客が作業の実施日時を指定することができることにより、顧客満足度の向上につながった。
- フィールドCAVAの作業内容や手順の事前説明を、テレビ会議で一斉に行うことで、円滑かつ効率よく行えた。
- 全国にフィールドCAVAがいるため、現場までの交通費などを抑えられた。
用語解説
※ CAVA（.com Advisor & Valuable Agent）
ICTリテラシーの高いNTTコム チェオの在宅スタッフ。主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート。テレワークで業務を行うNTTコム チェオの在宅スタッフ。主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート。現在、全国約1,900人（CAVA：在宅電話サポートスタッフ約1,000人、フィールドCAVA（F-CAVA）：訪問設定サポートスタッフ約900人）。インターネット検定「.com Master（ドットコムマスター）」合格者の中から、スタッフとして育成するため、全スタッフがICTスキル資格を保有。
お客さまプロフィール
株式会社アーツネットウェーブ 様
- 設立：2003年7月
- 本社所在地：愛知県名古屋市西区大金町5-13
- 資本金：1,000万円
- 事業内容：VPNを中心とする一般企業向けネットワークシステムの構築・運用
導入サービス
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ビジネス開発営業部
電話番号 050-3537-7776 / 営業時間 9:00〜17:30（土日祝日・年末年始を除く）