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在宅電話サポートの仕事

業務内容

在宅電話サポート業務は、ICT有スキル者の知識や技術を活用するための個人パートナー制度 (CAVA制度) に基づき、主にISP(インターネットプロバイダー)向け電話サポートを自宅にて行っていただきます。

  • セットアップサポート

    インターネット初心者向けにPCの接続設定に関するサポートなどを、ご自宅でコールセンタースタッフとして行っていただきます。

    インターネットの接続設定を行うための各種初期設定にお困りの方に対し、ISPコールセンターの一員として在宅で電話によるサポートを行っていただきます。日々の業務は、目安となる業務量の達成に向けご自身でスケジュールを立てて実施していただきます。サポートの受付時間帯の中でご自身の都合に合わせた時間に業務を行うことができます。

  • セットアップサポート

業務開始までの流れ

在宅電話サポート業務を実施するには、まずインターネット検定「.com Master」※を取得して、NTTコム チェオが実施する説明会に参加、一次選考(面接)を受けていただきます。一次選考で合格した方は実務研修(CAVA制度で定められたカリキュラムによる受講者負担の有料研修)を受講していただき、一定以上のレベルで研修を修了し二次選考試験に合格した方が在宅電話サポート業務を実施することができます。

インターネット検定「.com Master」とは?

在宅電話サポート業務は、登録者の中から必要に応じ、ISP向けカスタマサポート業務の一部を、NTTコム チェオとの業務委託契約により実施していただくものです。したがって、在宅電話サポート業務を希望された全員の方々の事業等を保証するものではありません。

在宅電話サポート業務

1 インターネット検定「ドットコムマスター(.com Master)合格
2 応募・一次選考 *Web会議システムを利用して遠隔実施
エントリーページからお申し込みをしていただきます。説明会・面接は、Web会議システムを利用し、遠隔型で実施します。なお、面接ではお客さま応対への適性を判断させていただきます。

<参考>一次選考の面接で気をつけたいポイント

CAVAは、お客さまと直接お話しする仕事です。面接では、お客さまに好感と信頼感を持っていただける態度とコミュニケーションを心がけましょう。

  • □ きちんと挨拶をする(面接の前と後)
  • □ 明るく、元気があり、誠実で、礼儀正しい態度
  • □ 相手の眼を見て話をする(うつむいたり、おどおどしない)
  • □ 適切な敬語を使い、聞きとりやすい(語尾がはっきりしている、早口すぎない)
  • □ 相手の話を聴く姿勢がある(相槌を打つ、うなづく、相手の話を遮らない)
  • □ 御礼や謝罪の言葉は、お客さまの立場に立って誠実な態度で言う
3 WBT研修(WBT:Web Based Training)
ISPのサービスに関する商品知識や技術知識の研修を行います。

実務研修
実務研修は、朝から夕方までの3~4日連続での、自宅で受講する遠隔型研修となります。実務研修は有料(受講希望者の実費負担)です。
  1. 実務研修受講費用(テキスト教材費、二次選考費用を含む)  
    50,000円(税込 54,000円)  
    お支払い方法:ご本人名義のクレジットカード決済のみとなります。
    ※VISA、MasterCard、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレスがご利用いただけるカードに限ります。
    ※クレジット会社のデビットカード、プリペード式Masterカードも利用できますが、金融機関発行のJ-DEBITは利用できません。
    ご利用可能なクレジットカード
4 二次選考
二次選考では、商品知識に関わる試験と模擬応対によるオペレーターとしての実務試験を行います。二次選考試験は研修終了後2ヵ月以内に受験、合格する必要があります(再試験回数は3回まで)。上記期間内に合格できなかった場合、CAVA希望者はCAVAスタッフ募集説明会から再度参加していただくことになります(再研修の受講費用は有料です)。
5 合格者向け研修 *Web会議システムを利用して遠隔実施
二次選考合格者を対象とした研修を行います。
6 CAVA契約
CAVAスタッフ契約は、NTTコム チェオ株式会社と契約する業務委託契約です。CAVAスタッフは個人事業主として当社から委託する業務を実施していただきます。
  1. なお、CAVAスタッフへ委託する在宅電話サポート業務は、受付コールの状況で業務量が変動するため、必ず業務の保証がある訳ではありません。
6 コールトレーニング
トレーナーのリモート補助のもとで、実際のお客さまからのお問い合わせに対応します。
CAVAエントリーの前に、応募条件や研修の受講費用などの募集要項を必ずご確認ください。

ひとり親家庭限定CAVA就業支援制度

ひとり親家庭世帯の皆さまを対象に、CAVA業務を行うために必要な資格取得から研修までの費用をキャッシュバックする支援制度をご用意しています。 » 詳しくはこちら
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