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NTTコム チェオのテレワークへの取り組み

当社は、設立当初より全国各地の在宅スタッフをICTにより組織化し、
テレワークを活用したコンタクトセンターや訪問サポート等を運営しており、
多様な人材の多様な働き方を実現するテレワークモデルの普及と発展を推進しています。

テレワークで変革するコンタクトセンターの人材マネジメント。

アジア太平洋地域初の在宅型コンタクトセンターによるCOPC認証を取得(2018年6月)

NTTコム チェオは、コンタクトセンター業務の国際規格「COPC® カスタマーエクスペリエンス規格OSP版 リリース6.0」認証審査に合格し、在宅型コンタクトセンターとしてアジア太平洋地域初となる認証を取得しました。COPCはコンタクトセンター業務の国際規格であり、サービス・クオリティ・顧客満足度などの指標を、優秀なレベルで達成していると評価された組織のみに認証が授与されます。

» ニュースリリースはこちら(2018年7月13日)

» プロシード社 事例紹介「エクセレントカンパニー」掲載記事はこちら

COPC認証
規格名 COPC® CX規格 OSP版 リリース6.0
認証企業名 エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社
認証範囲 在宅スタッフ、仙台センターおよび札幌センターが行うテクニカルサポート
認証日 2018年3月
認証機関 COPC Inc. (米COPC 社)

※OSP:Outsourced Service Provider の略。

規格審査実施機関である株式会社プロシードより、認定証とトロフィーが授与されました

埼玉県女性キャリアセンター主催の在宅ワークイベントに出展(2018年12月)

NTTコム チェオは、埼玉県女性キャリアセンター主催の在宅ワークイベント「在宅ワーク ビジネスマッチングフェア2018」に出展し、女性の活躍や就業機会の拡大を推進します。

【日時】2018年11月13日 【会場】ソニックシティ(さいたま市大宮区)

» 詳しくはこちら

NECパーソナルコンピュータ様の在宅型コンタクトセンター導入に協力(2018年7月)

NECパーソナルコンピュータ株式会社様が、コンタクトセンターに在宅ワーク制度を導入するにあたり、当社の在宅型コンタクトセンターソリューションを採用していただきました。在宅でオフィス勤務と同様にセキュアな環境で業務を行うことを可能とすることにより、エージェントの離職防止や人材確保の効果も期待されています。

» ニュースリリースはこちら(2018年7月12日)

「テレワーク・デイズ」に特別協力団体として参画(2018年7月)

NTTコム チェオは、昨年に引き続き「テレワーク・デイズ」に特別協力団体として参画します。
当社が運営する「在宅型コンタクトセンター」では、全国各地の在宅スタッフをICTソリューションで組織化し、一体のコンタクトセンターとして顧客対応を実現しています。オペレーターは自宅で電話応対業務を行うことができるため、転居や出産、育児、介護などさまざまな事情によりフルタイムで働くことが難しい方にも、通勤不要で柔軟な働き方を通じて就業機会を提供することができます。

NTTコム チェオは、働き方改革運動「テレワーク・デイズ」に特別協力団体として参画しています。
● NTT コミュニケーションズグループの「テレワーク・デイズ」への参加
NTT コミュニケーションズグループは、ICTサービスを活用し、在宅勤務制度などをはじめとした多様なワークスタイルに対応できる環境を整備してきました。また、当社グループ内だけでなくお客さま企業に対しても、働き方改革を支援するソリューションを提供しています。これまで培ってきた経験やリソースを活かし、昨年に引き続き「テレワーク・デイズ」へ参加します。
» ニュースリリースはこちら(2018年6月26日)
● テレワーク・デイズについて
「テレワーク・デイズ」は、総務省、厚生労働省、経済産業省、国土交通省、内閣官房、内閣府が、東京都及び経済界と連携して、働き方改革の国民運動として展開しているテレワークの実施・促進の取り組みです。
» 「テレワーク・デイズ」公式Webサイト
● テレワーク・デイズ2018プレイベント(2018年6月26日)
テレワーク・デイズ2018プレイベント
野田聖子総務大臣、世耕弘成経済産業大臣、小池百合子東京都知事、遠藤信博日本経済団体連合会情報通信委員長をはじめ、特別協力団体代表者などが出席し、当社からは代表取締役社長 長島誠が出席しました。
» 当日の模様はこちら(総務省HP)

埼玉県女性キャリアセンター主催の在宅ワークイベントに出展(2017年12月)

NTTコム チェオは、埼玉県女性キャリアセンター主催の在宅ワークイベント「ビジネスマッチング交流会」に出展し、
女性の活躍や就業機会の拡大を推進します。
【日時】2017年12月15日 【対象】在宅ワークで仕事をしている女性、 在宅ワークに興味のある女性
» 詳しくはこちら

在宅スタッフとの交流イベントを全国7都市で開催(2017年11月)

NTTコム チェオでは、在宅スタッフ・クライアント社員・当社社員が集まり、対話や意見交換を通じてコミュニケーションを深める場として、
毎年主要都市で交流イベントを開催しています。
» 詳しくはこちら

「テレワーク月間」に参加(2017年11月)

NTTコム チェオは、テレワーク推進フォーラムが11月に実施するテレワーク普及推進運動「テレワーク月間」に昨年に続き、本年も参加します。
» ニュースリリースはこちら(2017年10月26日)

働く、が変わる

「テレワーク・デイ」に特別協力団体として参加(2017年7月)

NTTコム チェオは、2002年創立以来、全国の在宅スタッフが活躍する在宅型コンタクトセンターを各社に提供しており、テレワークにおいて15年以上の実績と独自のノウハウを持つ「テレワーク運用構築のエキスパート」です。
7月24日の「テレワーク・デイ」当日も、通常どおり全国に居住する在宅スタッフが、自宅でコールセンターの一員としてお客さまからのお問い合わせに対応する電話応対業務を実施し、交通混雑緩和と働き方改革の実現に貢献しました。
» ニュースリリースはこちら(2017年7月18日)
» テレワーク・デイ実践事例はこちら(2017年7月24日)

働く、を変える日 テレワーク・デイ 2017.07.24開催
●「テレワーク・デイ」について
総務省、厚生労働省、経済産業省、国土交通省、内閣官房、内閣府が、東京都及び経済界と連携して展開する、2020年の東京オリンピック・パラリンピック競技大会を契機とした働き方改革の国民運動です。
» テレワーク・デイとは

在宅コールセンター業務の概要(動画:6分45秒)

必要な機器・設備、業務の流れ、働き方などを動画でご紹介しています。


動画でわかる!「在宅コールセンター業務」

受賞歴など

在宅型コンタクトセンターの運用実績と、女性活躍、地方創生、就業支援などへの寄与が評価

COPC認証(コンタクトセンター業務の国際規格) 2018年3月
在宅型コンタクトセンターとして、アジア太平洋地域初となる認証取得
サービス・クオリティ・お客さま満足度など高品質な顧客応対を実現
規格名:COPC® CX規格 OSP版 リリース6.0
認証機関:COPC Inc. (米COPC 社)
» ニュースリリースはこちら(2018年7月13日)

第3回サービス・ホスピタリティ・アワード「最優秀賞」 2016年9月
主催:企業情報化協会(略称:IT協会)
後援:経済産業省
» 詳しくはこちら

第16回テレワーク推進賞「優秀賞」 2016年2月
主催:日本テレワーク協会
» 詳しくはこちら

コンタクトセンター・アワード2011「審査員特別賞」 2011年9月
主催:株式会社リックテレコム


  • テレワークで変革するコンタクトセンターの人材マネジメント。
  • CAVA 15年の軌跡

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