訪問サポート（オンサイト保守）とは？

訪問サポート（オンサイト保守）とは、IT専門スタッフがお客さまご指定の拠点を訪問し、現地でパソコンやネットワークシステムの保守・修理などの作業を行うサービスです。複数の拠点や店舗で一斉に端末を更新したいときや、OSのバージョンアップが必要になるとき、それぞれの現場にスタッフを配置して同時に作業を実施できるよう調整を行うのは難しいものです。現場社員に負担をかけずに実施するため、IT専門スタッフによる訪問サポートの活用がおすすめです。

また、IT機器販売後のトラブル・不具合などのアフターサポートとしても、ご活用いただけます。

オンサイトサポート

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訪問サポートのサービス内容（例）

NTTコム チェオの訪問サポートでは、全国各地のIT専門スタッフが、お客さまご指定の拠点を訪問して、IT機器の設置・設定、保守業務やアプリケーション・システム導入などの作業を行います。複数拠点・複数端末の同時進行案件にも対応可能です。

• インターネット接続・設定
  （パソコン、スマートフォン、プリンター、複合機など）
• アプリケーション・ソフトウェアの導入
• セキュリティの設定
• Wi-Fi機器の設置、保守
• VPNルーターの設置・動作確認・疎通試験
• 企業拠点のネットワーク切り替え作業
• 企業拠点のPCサポート（設置、データ復旧、消去）

ご利用料金とサポートの流れ

NTTコム チェオの訪問サポート（オンサイト保守）の利用料金とサポートの流れは次の通りです。

訪問基本料金と各メニュー料金

NTTコム チェオの訪問サポートをご利用の際は、訪問基本料金に加えて各種メニュー料金が発生します。豊富なメニューから必要なメニューを選択し、自由に組み合わせてご利用いただけます。

※各メニュー料金につきましてはお問い合わせください。

訪問基本料金は全国一律6,000円

訪問基本料金
6,000円
（税込6,600円）

1拠点5台まで毎に

+

各メニュー料金

料金はお問い合わせください。

訪問基本料金について

• 訪問基本料金は、ご利用の際必ず発生する料金で、1拠点あたり5台単位（5台まで）でのご利用となります。
  1拠点で6台以上ご利用の場合は、訪問基本料金が追加で発生いたします。
• 一部離島では別途料金が発生します。
• 土日祝日および夜間・深夜・早朝の訪問サポートは、別途料金がかかります。

ご利用料金例

自社のIT管理者が
新規パソコン（PC）を3拠点に設定する場合

NTTコム チェオのIT専門スタッフが
新規パソコン（PC）を3拠点に設定する場合

お申し込みからサポート開始までの流れ

STEP1

お見積り/
ご相談・お申し込みの流れ

STEP2

作業内容の確定

STEP3

訪問日程の調整

STEP4

訪問スタッフ手配

サポートの流れ

STEP1

ご指定拠点を訪問・入館

STEP2

現地作業を実施

STEP3

お客さま確認・退館

STEP4

作業完了報告

導入事例

• 

• 全国の店舗へのiPad導入・Wi-Fi設定

  » 事例紹介はこちら（株式会社コーセー 様）

• 

• VPNルーター設置、動作確認作業

  » 事例紹介はこちら（株式会社アーツネットウェーブ 様）

ご利用シーンを見る

利用シーン1複数拠点のネットワークを切り替えたい！

日本全国に支店や拠点を持つ企業の場合、ネットワークの切り替え作業も容易ではありません。例えば、IT管理者が本社に1人しかいない企業では、全国の支店に出張させてネットワークの切り替えを行うのは出張コストがかかりますし、すべての拠点のネットワークを一斉に切り替えることはできません。

NTTコム チェオなら、IT専門スタッフが各支店や拠点を訪問して、一斉にネットワークの切り替え作業を行えます。新規業務用ルーターの設置に加え、既存ルーターの撤去、疎通確認も可能です。オプション作業として、IPアドレスの変更・試験の実施、作業報告書も作成いたします。

利用シーン2新しいメールに移行したい！

自社のメールサーバーの変更にともなってメールアドレスが変更になった際、社内にあるパソコンのすべての設定を変更するのには大きな労力がかかります。また、新しいメールアドレスに移行した後も、しばらくは古いアドレスも使用したい企業も多いことでしょう。NTTコム チェオの訪問サポートなら、メールサーバーの変更時にメールの受信漏れや送信ミスが起こらないように、旧サーバーと新サーバーの両方からメールを送受信できるように設定し、サーバーの移行を実施します。

旧サーバーのメールアドレスをしばらく使用したい場合、一定期間のみ旧アドレス宛てのメールを受信することも可能です。

利用シーン3複数拠点のパソコン（PC）を設定したい！

土日がお休みの企業の場合は、複数拠点にあるパソコンの各種設定を、社員が不在の土日に合わせて一斉に行うこともできます。新たにパソコンを設置する場合には、パソコンの開梱から設置作業、アカウント設定、業務用アプリのインストール、端末のネットワーク設定や周辺機器の接続設定まで行います。そのほか、メール設定やウイルス対策ソフトの導入・設定も可能です。