FAQ

サービスについて

訪問サポートとはどんなサービスですか？

訪問サポートとは、パソコン（PC）やタブレットなどを社内に導入する場合やネットワークの更新などの環境設定が必要な場合に、
IT専門スタッフがお客さまのもとへお伺いし、お客さまに代わって設定を行うサービスです。
詳しくはこちらをご確認ください。

対応（訪問可能）エリアはどこになりますか？

日本全国です。詳細はこちらをご確認ください。

多拠点を同時に設定できますか？

各エリアに所属しているIT専門スタッフが訪問しますので、各拠点同時に設定することも可能です。
※一部エリアや拠点数によって、対応できない場合もございます。

申込から何日で訪問してくれますか？

申込から10日後以降を基本として希望日を承ります。それよりも短い期日をご希望の場合は、onsite-cc@nttcheo.comまでご相談ください。

どのような方が設定してくれますか？

パソコン（PC）などに精通したIT専門スタッフがお伺いして設定します。

お願いしたい内容を自由に決めることができますか？

豊富なサービスメニューから自由にお選びいただけます。メニューにない内容は個別契約も可能ですので、ご相談ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

休日に利用することはできますか？

土日祝日も対応します。詳しくはこちらをご確認ください。

どのようなことをサポートしてくれますか？

お客さまが困っているパソコン(PC)や周辺機器の環境設定をIT専門スタッフがお客さまに代わって作業いたします。

利用シーンについて

ネットワークの切り替えはできますか？

はい。弊社IT専門スタッフが、新規ケーブルの繋ぎ替えをし、既存ルーターを撤去します。
またIPアドレスの変更や既存ルーターの集荷依頼代行なども承ります。詳しくはこちらをご確認ください。

新しいメールサービスに切り替えますが、メールの移行サポートは実施してくれますか？

はい。弊社IT専門スタッフが、メールの取り漏れがないように新旧両方からメールを取得できるように設定をいたします。
また、切り替え後の、旧メールの無効化作業の再訪問なども承ります。詳しくはこちらをご確認ください。

パソコン（PC）の買換え時の初期設定はできますか？

はい。弊社IT専門スタッフが、パソコン(PC)の開梱から設置、およびアカウント等の設定をいたします。
ご要望に応じて自由に組み合わせていただけるメニューを豊富にご用意していますので、お問い合わせください。

料金について

料金はどのくらいかかりますか？

「訪問基本料金」と「各メニュー料金」がかかります。

訪問基本料金とは何ですか？

訪問基本料金は、必ず発生するご利用料金です。IT専門スタッフの交通費などを含みます。1拠点あたり5台単位でかかります。
1拠点で6台以上ご利用の場合は、訪問基本料金が追加で発生いたします。

メニュー料金はどのように決まりますか？

お申し込みいただいた各メニュー毎に料金が発生します。端末１台およびソフトウェア１つあたりの料金となります。
各メニューの料金については、お問い合わせください。

休日や夜間は、別途料金がかかりますか？

はい。土日祝日および夜間・深夜・早朝は、別途料金がかかります。

料金はどのように支払うのですか？

請求書払い（振込）またはクレジットカード払いとなります。

請求書送付先は指定できますか？

申込時にお客さまにご指定いただいた請求書送付先住所（1ヵ所）に送付させていただきます。複数拠点への請求書送付はいたしません。

提供条件について

サービスを利用する際の注意事項を教えてください。

お申し込み前にお客さまのご契約のサービス内容や環境などのご確認が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

パソコン（PC）やスマートフォンなどの提供条件はありますか？

パソコン、スマートフォンおよびタブレットPCにプリインストールされているOSは、日本語版であり、
かつ、作業日時点においてOSのサポート提供元より公式にサポートされているバージョンであることが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

周辺機器などの提供条件はありますか？

増設および接続するパソコン(PC)のOSで動作が確認されていることが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

ソフトウェアなどの提供条件はありますか？

導入するパソコン(PC)のOSで動作が確認されていることが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

インターネット接続に関しての提供条件はありますか？

接続に必要な通信環境および機器一式が揃っていること、および接続後の利用に支障のない機器およびソフトウェアが揃っていることが必要です。
詳しくはこちらをご確認ください。

データのバックアップはしてもらえますか？

データのバックアップは実施いたしません。お客さまのパソコン(PC)などに保存されているデータなどのバックアップはお客さま自身でご作成いただく必要がございます。訪問サポートの実施にあたり、お客さまのデータ等が紛失した場合でも、NTTコム チェオ株式会社はいかなる責任も負いかねます。