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2020年01月15日
NTTコム チェオ株式会社
NTTコム チェオ、「コンタクトセンター・ワールドアワード2019 世界大会」で
Home/Remote Agent部門金賞など2部門受賞
エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社(以下NTTコム チェオ、本社：東京都港区､代表取締役社長：長島 誠)は、 2019年12月2日～12月6日にかけてスペイン・バルセロナにて開催された「コンタクトセンターワールドアワード2019 世界大会」（主催：米国Contact Center World Association社）の2部門に出場し、「ホーム／リモートエージェント部門」金賞、「テクノロジー・イノベーション部門」銅賞を受賞いたしました。
「コンタクトセンターワールドアワード」は、企業の顧客対応を担うコンタクトセンターの運営、技術、サービスなどの部門における最高峰を認定する国際コンテストで、毎年50以上の国・地域の企業が参加し、今年で20回目の開催となりました。NTTコム チェオは、2019年7月に行われた同コンテストのアジア・パシフィック大会を経て、世界大会への出場権を獲得し、今回の受賞に至りました。
受賞ポイント
今回の受賞は、在宅スタッフによる高い応対品質と、多様なテクニカルサポート・ラインナップが、クライアント企業の顧客満足度に大きく貢献していることが評価されたものです。
- ●「ホーム／リモートエージェント部門」在宅スタッフによる高い応対品質および顧客満足度
- リモートワーク型コンタクトセンター運営における取り組みを競う「ホーム／リモートエージェント部門」では、当社が約20年間にわたり培ってきた在宅型コンタクトセンターの運営実績とノウハウを中心に、お客さまの要求や期待を満たすための在宅スタッフの知識と経験、日本全国にいる在宅スタッフのリモートワークを実現する当社システムやプロセスについて発表し、マネジメント手法の独創性と継続性が評価され、最優秀賞である金賞を受賞しました。
- ●「テクノロジー・イノベーション部門」最新テクノロジーを駆使した多様なテクニカルサポート・ラインナップ
- 「テクノロジー・イノベーション部門」では、顧客満足度を追求するための技術活用の取り組みについて事例発表を行いました。 「電話サポート」に加えて、「リモートサポート」「オンサイトサポート」「キッティング・運用管理（LCM）サービス」と、サービスラインナップを拡張・DX化（デジタルトランスフォーメーション化）することによって、テクニカルサポートに求められるニーズに対応してきた技術力と、導入効果の合理性が評価され、銅賞受賞に至りました。
NTTコム チェオは、今後も高品質なアウトソーシングサービスを提供し、お客さま満足度向上に貢献してまいります。
- 【本件に関するお問い合わせ】
- NTTコム チェオ株式会社
経営企画部 広報担当 海野
Tel：03-3539-5711
E-Mail:info@nttcheo.com