1.応募について
- 年齢制限はありますか？
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満16歳以上の方であればご応募可能で、その他に年齢制限は設けておりません。
ただし、高等学校に在籍中の未成年者の方は応募不可となります。また、未成年者の場合は、面接合格後に当社所定の親権者の同意書を提出していただきます。
- 応募に必要な資格はありますか？
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以下a～cのいずれかの条件を満たしている方
a：下記資格のいずれかを有する
- .com Master Advance ※ベーシック、メイトを除く
- ITパスポート
- P検定 ※準2級以上
- 基本情報技術者
b：直近1年以内に、1年以上のテクニカルサポートの経験が有る
c：以下に記載されている内容をすべて理解しており、自分の言葉で回答・説明できる
- インターネットに関する基本的な知識
- ISPの役割
- 一般的なご家庭での有線接続と無線接続の違い
※それぞれの配線・設定方法やメリット・デメリット等 - ローカルIPアドレスとグローバルIPアドレスの違い
- ブラウザ、メーラー、WEBメールの役割や特徴
- PCの基本的な知識
- OSの役割
- ハードウェアとソフトウェアの違い
- フォルダ、ファイル、拡張子、ショートカットの意味と役割
- アンインストールや強制終了に関するリスクの理解
- PCがないと応募できませんか？
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応募や選考はご自宅から行っていただくため、応募時からインターネット回線に接続できるPCが必要です。
また、研修開始までに業務環境を準備していただく必要があります。「業務に必要な環境」については、下記ページにてご確認ください。
- 副業は可能でしょうか？
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副業でも問題ありません。
ただし、一定量の事前エントリーおよび業務実施を契約で定めさせていただいています。
※事前エントリー：月間80時間以上（内20時間は土日祝を含む）
※業務実施：月間65時間以上
2.一次選考（面接）について
- 研修に参加できるのが先になりますが、一次選考（面接）の予約をしてもいいですか？
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ご予約は可能ですが、できればご案内の研修日程にて参加可能な場合に予約していただけますようお願いします。
- 一次選考（面接）は、タブレットやスマートフォンからでも参加可能ですか？
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タブレットやスマートフォンのみでは参加できません。面接の参加には下記が必要となりますので、ご準備ください。
必要なもの
- インターネットに接続できる端末（PC、スマートフォン、タブレットなど）
- WEBカメラ（PCをご利用いただく場合）
- 電話機（携帯、スマートフォン可）
※面接時、音声が確認できない場合に使用します。
また、下記ページにも詳細を記載していますので、ご確認ください。
3.業務開始前の研修について（オンライン研修）
- 研修期間中のお給料はいただけるのでしょうか？
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研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いたします（コールトレーニング：トレーナー補助のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応していただきます）。
なお、業務委託契約であるため、給料ではなく成果報酬型で業務実績に応じ「委託金」としてお支払いすることになります。
- 研修の具体的な内容は？
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「OCN」のテクニカルサポートを行うために必要となる知識と、お客さま対応の実践的な技術を習得していただく内容となっています。Web教材を利用した自己学習、Web会議システムで参加するグループ研修、OJTなどの方法で実施します。
主な研修内容
- 商品知識（サービス全般）
- 技術知識（PCや接続機器などインターネット接続に必要な知識）
- お客さま対技術（応対マナー、話法など）
- 業務システムの使用方法
- 研修開始から業務開始まで、どれくらいの期間がかかりますか？
研修日程やスケジュールは、いつですか？ -
スムーズに進んだ場合で、研修開始から2～3か月程度で業務開始となる方が多いです（ただし、期間は習熟度などによって個人差があります）。
なお、直近の研修日程は、応募フォームに登録していただいた方にご案内します（応募フォームご登録後に閲覧可能になる資料に記載しています）。
研修開始から業務開始までの概要
- Web教材を利用した自己学習（2～3週間、60時間程度の学習量）
- Web会議で参加するグループ研修（平日9:45～17:15、3日間）
- 合格者向け研修（40時間程度の自己学習＋2日間のグループ研修）
- コールトレーニング（数日間、トレーナー補助のもとで実際にお客さま対応を実施）
- 業務開始（コールトレーニング修了後に、正式に業務開始となります）
- 研修日程の調整や、時間短縮などの変更は可能ですか？
-
個別の日程調整や時間短縮などはできません。
- 研修日程の変更はできますか？都合が悪い日がありますが、欠席することは可能ですか？
-
研修は全日程参加が必須条件で、開始後の日程変更および欠席はできません。研修に参加される際は、予定を調整して日程を確保してください。
ただし、急かつやむを得ない事情の場合は、別日程に変更できることもありますが、定員の都合等で変更できないこともあります。また、受講中の研修を欠席した場合、補講などは行っていませんので、自己学習にて補っていただくことになります。
- 土日に研修参加希望なのですが、土日に研修はやっていますか？
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今現在、研修は全て平日のみで、土日祝は実施していません。ご都合を調整の上、ご参加ください。
- 子どもが近くにいても、研修受講や業務実施は可能でしょうか？
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研修中や業務中は、お子様の声等が入らないようにお子様の預け先を確保するなど環境作りをしていただく必要があります。
4.業務環境について
- 業務を行う部屋について条件などはありますか？
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お客さまからの電話に対応できる静かな個室（クローズドスペース）で、PCやヘッドセット付き電話機などを設置して業務を行うスペースが必要です（ヘッドセット付き電話機は、当社から無料で貸与します）。
ご確認ください
固定電話回線とインターネット回線は、業務を行う個室のPCと電話機まで有線接続する必要があります。ケーブルでつなげることができるかご確認ください。
- 業務を行う部屋の、騒音対策とは具体的にどのようなものですか？
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騒音対策としては、微細な音でも電話機のマイクが拾ってしまう可能性もあり、状況にもよるため、具体的にどの程度とお伝えするのは難しいのですが、お客さまはコールセンターへつながっていると認識されていますので、生活音などが聞こえて不信感を持たれないように、ご自身の判断で対応をお願いしています。
業務を行うときの騒音対策の例
- ご家族やペットの声が聞こえないようにする
- インターフォンやアラームの電源を切る
- インターフォンのボタンに「押さないでください」など紙を貼る
- 選挙カー、救急車、パトカー、工事など一時的な騒音は、その間の業務を控える
- 固定電話回線は必須ですか？携帯電話しかありません。
-
固定電話回線は必須です。宅内無線電話回線（携帯電話含む）は使用できません。業務で利用する固定電話回線には指定する使用禁止サービスがついておらず、お住まいの地域の市外局番から始まる10桁の電話番号のものであれば、業務で使用可能です。
- 「050」や「060」などから始まる電話番号は使用できません。
- 使用禁止サービスについては、下記ページにてご確認ください。
- 固定電話回線はいつまでに用意すればいいですか？
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できるだけ研修開始までにご用意ください。現在電話回線がない場合は、当社指定日までに開通するように手配してください。
電話回線開通工事が混み合う時期などは開通まで時間がかかる場合がありますので、お早目のお申し込みをおすすめします。
- 電話料金はかかりますか？
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電話の基本料金等は自己負担となりますが、業務におけるお客様対応の通話料はかかりません。
- インターネット回線でおすすめはありますか？無線LANでもいいですか？
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光回線を推奨しています。なお、無線（Wi-Fi）で提供されているインターネット回線は使用できません。
- 業務に使用するPCは自分で用意する必要がありますか？
-
はい。在宅CAVA業務に使用するPC（Windows）はご自身で用意していただきます。PCのスペックなどは、下記ページ「業務に必要な環境」にてご確認ください。
- 貸与される機器はありますか？
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ヘッドセット付き電話機、研修用ヘッドセット（USB接続タイプ）を貸与いたします（無料）。
5.業務開始後について
- 夜間のみの業務でも構いませんか？
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インターネット接続サービス「OCN」テクニカルサポート募集要項（在宅CAVA業務）の業務時間は、10:00～17:00（土日祝含む）なので、夜間業務はありません。
- 働くシフトは固定となるのでしょうか？
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業務委託契約であるため、シフトではなく、ご自身の業務スケジュールの事前申告に基づいて業務を実施していただきます（2週間前に1週間分の業務予定の日と時間を事前申告していただきます）。
なお、事前エントリーしていない場合でも、業務を行っていただくことは可能です。
- 契約となった場合、保育園に提出する就業証明書は発行してもらえますか？
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雇用関係ではないため「就業証明書」や「勤務証明書」は発行できませんが、代わりに「業務委託契約証明書」を発行します。そちらを代用していただけます。
※所定用紙に「自営業」の記載がある場合は、そちらをご利用いただけます。
- 新規就業インセンティブが支払われる条件やタイミングは？
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在宅業務を新規に開始する場合（過去に弊社の在宅業務を実施したことがない場合）に、最16万円（月4万円×最大4か月）を、お支払いいたします。
対象期間は、業務開始月を含めた4か月間です。業務開始月は1件以上、翌月から3か月間は月間50件以上の電話業務を実施した場合にお支払いいたします。
※委託金やインセンティブについては、応募フォームに登録していただいた方にご案内しています（応募フォームへご登録いただくと閲覧可能になる資料に記載しています）。ご確認される際は、まずは応募フォーム登録を実施していただけますようお願いします。
- 委託金の支払いサイクルはどのようになっていますか？
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毎月1日～末日の期間に行った業務について、翌月末日に口座に振り込みます。
※金融機関休業日にあたる場合は、その直前の営業日に振り込みます。
※コールトレーニングから、委託金をお支払いたします。