在宅CAVAスタッフ募集!インターネット接続サービス「OCN」テクニカルサポート

NTTグループの
インターネットサービス「OCN」を
ご利用のお客さまからのお問い合わせの電話に、
自宅でコールセンタースタッフとして
対応する仕事です。

インターネット接続設定の方法を中心に、
PCや周辺機器の設定や操作方法などを
サポートしていただける方を募集します。

インターネット検定
「ドットコムマスター」資格を活かせる!

CAVA業務へのご応募は、インターネット検定「ドットコムマスター アドバンス」の資格を取得している必要があります。

来社不要!全国募集!

面接や研修もすべてインターネット経由で実施し、自宅から参加していただけますので、来社は一切不要です。

業務説明会の開催日程(Web会議で実施・ご自宅から参加)

※今後も開催予定ですので、ご参加希望の方はご応募ください。
※定員になり次第締め切らせていただきます。

2019年1月22日(火) 10:00〜 14:00〜

おすすめポイント

ポイント1自宅でできる仕事だから、長く続けられる

時間を有効に使えるので、仕事とプライベートを両立しやすく、長く続けていただける仕事です。また、インターネット回線などの業務環境があればできる仕事なので、転居などがあっても続けられます。

ポイント2頑張った分だけ収入アップ

業務量に応じた成果報酬制なので、頑張った分だけ収入アップが可能です。全国一律の報酬体系なので地域差もありません。

ポイント3お客さまの「わからない」「困った」を解決する
やりがいがある仕事

テクニカルサポート業務は、お客さまからのご質問やトラブルなどを解決に導くためのヒアリング能力やコミュニケーション能力も必要とされるやりがいがある仕事です。

ポイント4来社不要!
面接や研修もすべてインターネット経由で自宅から参加

応募はもちろん、面接や研修もすべてインターネット経由で実施し、自宅から参加していただけますので、来社は一切不要です。

こんな方を歓迎します!

CAVA業務は、お客さまと直接お話して、
インターネット接続設定の方法を中心に、
PCや周辺機器の設定や操作方法などをサポートする仕事です。
インターネット接続やPCの知識はもちろんですが、
お客さまに好感と信頼感を持っていただける態度やコミュニケーションが大切です。

経験やスキルなど

  • コールセンター業務経験のある方(テクニカルサポート経験のある方であれば尚可)
  • 接客などお客さま対応の業務経験があり、ビジネス用語が使える方
  • コミュニケーションスキルと、お客さまにわかりやすく説明する能力がある方
  • PC操作が得意で、お客さまのインターネット接続やPCに関するトラブルを解決する能力がある方
  • インターネットやPCに関する知識に幅広く関心を持ち、情報の収集や学習を自ら積極的に行える方

在宅業務を希望する方

  • 長く続けられる仕事を希望する方
  • 体調管理がしっかりできて、計画的に業務を行える方
  • セキュリティなどのルールを遵守できる方

家族との時間と仕事を両立、長く続けたい

人とコミュニケーションをとることが好きなので、一人ひとりのお客さまと向き合うことが楽しく、自宅にいながら社会とのつながりを感じられる仕事です。家族との時間とも調整しやすいので、ずっと続けていきたいと思います。

30代女性

満員電車に乗らないで、充実した毎日

会社員時代は満員電車での通勤が苦痛でしたが、在宅ワークをはじめてからは、時間が有効に使えて充実した毎日です。生活にメリハリを付けるために、毎月の収入目標を立て、自分で決めた予定通りに業務を行うようにしっかり自己管理をしています。

30代男性

募集要項

募集業務

「OCN」テクニカルサポートスタッフ(在宅CAVA業務)

(CAVA=.com Advisor & Valuable Agent ドットコムアドバイザー&バリュアブル・エージェント)

業務内容

インターネット接続サービス「OCN」のテクニカルサポート(在宅業務)

NTTグループのインターネット接続サービス「OCN」をご利用のお客さまからのお問い合わせの電話に、自宅でコールセンタースタッフとして対応する仕事です。インターネット接続設定の方法を中心に、PCや周辺機器の設定や操作方法などをサポートしていただくテクニカルサポート業務です。

応募資格

NTTコミュニケーションズ社のインターネット検定「ドットコムマスター アドバンス」に合格し、資格を取得していること。(資格を取得していない方は、まず資格を取得してからご応募ください)

インターネット検定「ドットコムマスター」公式サイト »
【応募可能な資格】
  • 「ドットコムマスター アドバンス」シングルスター / ダブルスター
  • 「ドットコムマスター」シングルスター / ダブルスター / トリプルスター ※2013年9月30日提供終了
【応募できない資格】
  • 「ドットコムマスター ベーシック」
  • 「ドットコムマスター メイト」 ※2013年9月30日提供終了
応募条件
  • 日本国内で業務を行える方
  • 満20歳以上の方
  • ご本人名義のクレジットカードまたは家族カードをお持ちの方
    ※VISA、MasterCard、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレスがご利用いただけるカードに限ります。
    ※クレジット会社のデビットカード、プリペード式Masterカードも利用できますが、金融機関発行のJ-DEBITは利用できません。
  • 本人性確認書類を提出可能な方
    運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれか1点
    または、健康保険証+いずれか1点(住民票記載事項証明書、公共料金領収書、官公庁発行の印刷物:納税通知書等)
業務時間

10:00~18:00 土日祝を含む(業務を行う日時をご自身で設定)
※年末年始は休業

業務場所

日本国内の自宅

委託費

成果報酬制(応対件数に応じて支払い)

標準的な稼働の場合、時間換算で1,100円~1,400円/h程度の想定(1時間3~5件程度)

※業務量および収入を保証するものではありません。
※委託費についての詳細は業務説明会でご説明します。
※研修後半のコールトレーニングから、委託費をお支払いたします。
(コールトレーニング:トレーナーによる個別指導のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応していただきます)

研修受講料

50,000円(税込54,000円)

※研修受講時にかかります(クレジットカード支払)

契約形態

業務委託契約

※個人事業主となりますので、確定申告等の各種手続きは各自で行っていただく必要があります。

ひとり親家庭限定
CAVA就業支援制度

ひとり親家庭世帯の方を対象に、CAVA業務を開始するために必要な費用をキャッシュバックする支援制度をご用意しています。

業務に必要な環境

ご自宅で業務を行える環境を準備していただく必要があります。
コールトレーニング開始までに準備完了してください。

※固定電話回線とインターネット回線は、業務を行う居室のPC、電話機までケーブルを引き込む必要があります。
(宅内無線LANルーター、宅内無線電話回線は不可)

ご自分で準備が必要です
業務を行う居室

お客さまからの電話に対応できる静かな個室(クローズドスペース)

※当社が定めるセキュリティ対策をしていただきます。

※お客様との会話の障害となる日常騒音は、対策をしていただきます。
ご家族の声やペットの鳴き声、インターホンや業務中の私用電話、アラーム音、外部の騒音などの対策
(選挙カー、救急車、パトカー、工事など一時的な騒音は、その間の業務を控えるなどご自身の判断で対応)

デスク

PCやヘッドセット付き電話機などを設置して業務を行うためのデスク

ヘッドセット付き電話機

固定電話回線とつないでお客さまからの電話を受けていただきます

(業務開始時に当社指定機種を購入していただきます:25,000円程度)

固定電話回線

NTTのアナログ回線、ISDN回線もしくは光IP電話など(IP電話は利用不可)
またはこれらに相当するNTT以外の回線(市外局番から始まる10桁の電話番号であれば業務可能)

※コールトレーニング開始までにご用意ください。

※宅内無線電話回線は使用できません(ケーブルで有線接続していただきます)。

※IP電話、直収電話(おとくラインなど)、ひかり電話エースは利用不可

※下記の電話サービスに加入している場合は解約してください。
(下記以外のサービスでも、業務に支障が発生した場合は解約していただきます。)
キャッチホン、キャッチホンⅡ、ナンバー・リクエスト、ボイスワープ、ボイスワープセレクト、INSボイスワープ、INSボイスワープセレクト、マジックボックス、フレックスホン、グループセキュリティ、ナンバー・ディスプレイ

インターネット回線

ブロードバンド回線(推奨:光回線)

※宅内へ無線(Wi-Fi)で提供されているインターネット回線は使用できません。

※宅内無線LANルーターは使用できません(ケーブルで有線接続していただきます)。

PC(Windowsのみ)
OS
  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 7

※Mac OS不可(Boot Campを含む)

HDD 10GB以上
CPU Intel® Core™2 Duo Processor E4300相当以上
メモリ 2.0GB以上
モニター 画面解像度 XGA(1024×768)以上
ブラウザ Internet Explorer 11
その他ソフトウェア セキュリティソフト、Adobe Flash Player、Adobe Reader
音声入力 MIC端子
  • OSとソフトウェアは、常に最新の状態に保つようにしてください。
  • 一部PCで、業務支援システムと接続できない事象があります。
  • 業務支援システムの変更に伴い、PCスペックの一部が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
PC接続用ヘッドセット
(マイク付きヘッドフォン)

★研修で使用します(Web会議)

※PCのスピーカー不可

Webカメラ

★研修で使用します(Web会議)

USB接続の外付けWebカメラ、またはパソコン内蔵のWebカメラ

推奨:Logicool社の外付けWebカメラ

下記サイトから、Web会議システム「EyeVision」の動作環境をご確認ください。

EyeVision簡易環境チェック »

業務スタートまでの流れ

応募から業務まで、全プロセスをご自宅から行っていただきます(来社不要)。

応募条件

NTTコミュニケーションズ インターネット検定「ドットコムマスター アドバンス」に合格し、資格取得

インターネット検定「ドットコムマスター」公式サイト »
【応募可能な資格】
  • 「ドットコムマスター アドバンス」シングルスター / ダブルスター
  • 「ドットコムマスター」シングルスター / ダブルスター / トリプルスター ※2013年9月30日提供終了

STEP1 応募 Web

本ページ「応募はこちら」ボタンから応募してください。

応募フォームに登録した方に、ご案内します。

STEP2 業務説明会・面接(一次選考)
※同日に実施します
Web会議

Web会議で実施します。

  • 業務説明会(2時間程度)
  • 面接(一次選考:20分程度)
【ご用意ください】
  1. インターネットに接続できるPC ※資料の閲覧に使用
  2. Webカメラ(PC搭載のWebカメラ可)
  3. 電話機(携帯、スマートフォン可) ※説明会や面接の会話に使用

※電話機に接続できるイヤホンマイクなどをご用意いただくと、ハンズフリーで楽に通話ができます

参考面接で気をつけたいポイント

CAVA業務は、お客さまと直接お話しする仕事です。面接では、お客さまに好感と信頼感を持っていただける態度とコミュニケーションを心がけましょう。

  • きちんと挨拶をする(面接の前と後)
  • 明るく、元気があり、誠実で、礼儀正しい態度
  • 相手の眼を見て話をする(うつむいたり、おどおどしない)
  • 適切な敬語を使い、聞きとりやすい(語尾がはっきりしている、早口すぎない)
  • 相手の話を聴く姿勢がある(相槌を打つ、うなづく、相手の話を遮らない)
  • 御礼や謝罪の言葉は、お客さまの立場に立って誠実な態度で言う

面接(一次選考)に合格した方に、ご案内します。

研修申込み手続き・各種書類提出・研修費の支払い

研修受講料:50,000円(税込54,000円)、支払方法:本人名義のクレジットカード

※VISA、MasterCard、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレスがご利用いただけるカードに限ります。

※クレジット会社のデビットカード、プリペード式Masterカードも利用できますが、金融機関発行のJ-DEBITは利用できません。

期日までに、手続きを完了してください。

STEP3 研修 Web会議など

  1. Web教材を利用した自己学習

    指定の期日までに完了していただきます(2~3週間、60時間程度の学習量)

  2. Web遠隔型研修(平日9:45~17:15、3日間)
    ※欠席・日程変更は不可

    インストラクターによるグループ研修(Web会議に自宅から参加)

PC接続用ヘッドセット(マイク付きヘッドフォン)をご用意ください。

(当社から貸与するヘッドセット付き電話機のヘッドセットは、PCに接続できません)

STEP4 二次選考 Web・電話

  1. Webテスト

  2. 実務試験(電話を利用した模擬応対試験)

二次選考に合格した方に、ご案内します。

STEP5 合格者向け研修

  1. Web教材を利用した自己学習(40時間程度)

  2. Web遠隔型研修(平日9:45~17:15 1日間)

    インストラクターによるグループ学習(Web会議に自宅から参加)

STEP6 契約手続き

期日までに、所定の方法にて契約手続きを行っていただきます。

STEP7 コールトレーニング

業務環境の整備が必要です

トレーナー補助のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応します。

※コールトレーニングから委託費をお支払いたします。

コールトレーニング修了後に、正式に業務開始となります。

STEP8 業務スタート

お客さま対応業務を開始

応募から業務スタートまでの流れ

応募から業務まで、全プロセスをご自宅から行っていただきます(来社不要)。

応募から業務スタートまでの流れ

応募について

応募はこちら
※インターネット検定「ドットコムマスター アドバンス」資格を
取得していない方はご応募いただけません。ご注意ください。
【ご注意】
弊社で募集中の、
他の在宅業務との同時応募について
弊社で募集中の、他の在宅業務との同時応募については、
研修日程の都合上ご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。
よくあるご質問(FAQ)はこちら 「在宅CAVA業務」についての
お問い合わせはこちら

NTTコミュニケーションズ100%出資子会社で、インターネットプロバイダーのテクニカルサポート等を中心に、在宅スタッフを活用したコールセンター運営や訪問サポートなどの事業を行っています。

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