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コンタクトセンターサービス 活用例
ヘルプデスク等
ご利用シーン
お客さまの課題にあわせて、フレキシブルに対応いたします。
利用シーン1コール量に応じた人員配置をしたい！
お客さまのニーズと課題
コール量に応じた人員配置をしたい！
- 時節や曜日でコール量の変動が大きく、最適な人員配置ができない。
- ピーク時に合わせた人員確保では、コストがかかりすぎる。
解決メニュー
ハイブリッド型の運用を提案いたします！
在宅スタッフとセンターで、最適なコール配分
コール数に応じた柔軟性の高い人員配置で、高い応答率を維持します。
品質評価の高いスタッフに、優先的にコールを配分
お客さま対応品質と業務パフォーマンスが高評価のスタッフに優先着信させます。
ご利用いただいているお客さまの声
- 在宅スタッフと拠点型コンタクトセンターとの連携をうまく図ることができて、
ピーク時の応答率がアップしました。 - 応対品質の評価体制がしっかりしているので、安心してお任せできました。
利用シーン2ヘルプデスクと訪問サポートを連携させたい！
お客さまのニーズと課題
ヘルプデスクと訪問サポートを連携させたい！
- 従業員からの問い合わせに対応できる、社内ヘルプデスクをアウトソースしたい。
- 全国の拠点を訪問して現地でのサポートを行いたいが、稼働と交通費を確保できない。
解決メニュー
電話サポートと訪問サポートを、シームレスに連携させることによって、顧客満足度を向上させます！
日本全国のICT専門スキルを持つ技術スタッフ
お客さまの拠点で作業を行うスタッフを全国各地に配備しているので、移動の時間やコストを大幅に削減できます。
ご利用いただいているお客さまの声
- 電話サポートと訪問サポートの連携で、全国の各拠点にも行き届いたテクニカルサポートを
提供することができました。 - 当初想定していた予算よりも大幅なコストダウンが実現できました。
利用シーン3アウトバウンド業務もお願いしたい！
お客さまのニーズと課題
アウトバウンド業務もお願いしたい！
- 大々的な広告展開が予算的に難しい。
- 社内の人材だけでは、リソースが間に合わない。
解決メニュー
効果的なアウトバウンドサービスを提供します！
スタッフのコミュニケーションスキルを活用
法人向け営業、アンケート調査、商品紹介、販売促進、リテンションなど、効果的なアウトバウンドサービスを提供します。
インバウンドサービスも対応可能。
資料請求の窓口、受注窓口、リテンションセンターやキャンペーン事務局など、非テクニカル系のコールセンター業務も対応します。
ご利用いただいているお客さまの声
- アウトバウンド営業を実施した期間は、効率的に商品の受注を増やすことができました。
- 今回の事例を活かして、リテンションなどの業務依頼も検討しています。
お問い合わせはこちら
ビジネス開発営業部
営業時間 9:00〜17:30（土日祝日・年末年始を除く）