自宅でコールセンタースタッフとして、
NEC製パソコンを購入したお客さまからの、電話でのお問い合わせに対応する仕事です。
故障受付（故障診断）や使用方法の説明を中心にサポートを行っていただける方を募集中です。
【求める人材】こんな方を歓迎します！
お客さまの「困ったこと」「わからないこと」を受け止め、
問題解決のために意欲的なサポートができる方
- 必須スキル
- PC操作・PC基本用語・タイピングの
基本的なスキルがある方
役立つ経験やスキル
- コミュニケーション力があり、お客さまにわかりやすく説明できる方
- 自らのスキルアップのために向上心を持って取り組める方
- コールセンター・テクニカルサポート・ヘルプデスク経験のある方
在宅ワークを自己管理できる方
- 長く続けていただける方
- 体調管理がしっかりできて、計画的に業務を行える方
- セキュリティなどのルールを遵守できる方
- ご自宅の業務環境を整えられる方
「NECパソコンテクニカルサポート」募集要項
- 募集業務
-
NECテクニカルサポートスタッフ（在宅CA業務）
（CA＝Customer Agent カスタマー・エージェント）
- 業務内容
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NEC製パソコンのテクニカルサポート（在宅業務）
自宅でコールセンタースタッフとして、NEC製パソコンを購入したお客さまからの、電話でのお問い合わせに対応する仕事です。パソコンの故障受付（故障診断）や使用方法の説明を中心にサポートを行っていただきます。
お客さまの疑問やお困りごとを解決する仕事です。親身になってサポートできる方、大歓迎です。
- 応募条件
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- オンライン研修に参加できる方
- 日本国内で業務を行える方
- 満16歳以上の方
※高等学校に在籍中の未成年者の方は不可
※未成年者の場合は、当社所定の親権者の同意書を提出していただきます。 - 本人性確認書類を提出可能な方
運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれか1点
または、健康保険証＋いずれか1点（住民票記載事項証明書、公共料金領収書、官公庁発行の印刷物：納税通知書等、学生証：写真付きのもの）
ご注意
弊社で他の在宅業務に契約されている方（研修中の方もを含みます）は、ご応募いただけません。在宅CSR、在宅CAVAに契約中（または研修中）の方のご応募はご遠慮ください。
- 業務場所
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日本国内の自宅
通勤がないので、時間を有効活用でき、転居などがあっても続けられます！
面接や研修もすべてインターネット経由で、自宅から参加していただきます（来社は一切不要）。
- 業務時間
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平日（土日祝除く）9:00～17:00
※業務を行う日時をご自身で設定- 最低業務時間：月に50時間以上
※スキル維持のため、毎月最低50時間以上の実務実施をお願いしています。 - 前月に業務スケジュールを自分で設定し、業務を行っていただきます。
- 最低業務時間：月に50時間以上
- オンライン研修
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平日毎日9:15〜17:30で1か月〜1.5か月程度（土日祝を除く連続日程）
- 全日程参加必須です（研修開始後の欠席・日程変更はできません）。
- 少人数制のオンライン研修です（来社不要）。
- 業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などをしっかり学び、トレーナーのフォローを受けながら実際のお客様対応OJTを経験してから、デビューとなります。
※進捗や習熟度合いにより日数は変わります。
※研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いいたします（トレーナーによる個別指導のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応していただくOJT研修です）。
※研修中に適時スキル判定テストがあり、テスト結果によっては中途で終了する場合もあります。
業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などを研修してからデビューとなります。
コールトレーニングまで進んでいただくと、研修支援金8万円お支払いいたします。
※NECパソコンテクニカルサポート経験者の方は、研修期間が異なります。また研修支援金は対象外です。
- 契約形態
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業務委託契約
※雇用契約ではなく個人事業主となりますので、確定申告等の各種手続きは各自で行っていただく必要があります。
- 委託金
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成果報酬制（応対件数に応じて支払い）
標準的な稼働の場合、時間換算で1,200円〜1,700円程度の想定（1時間2～3件程度）※業務量および収入を保証するものではありません。
※研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いいたします。
業務デビュー後に4か月間、新規就業インセンティブ（2万円/月）をお支払いいたします。
※条件を満たした場合（最大8万円）
業務に必要な環境
ご自宅で業務を行える環境を準備していただく必要があります。
研修開始時までに準備完了してください。
※PCのセットアップやインターネット接続などの設定は、原則としてご自身で行っていただきます
（マニュアルを読む、調べるなどして、自己解決できるITスキルが必要とされます）。
- 業務スペース
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プライバシーの確保ができる静かな個室（研修中および業務中は本人以外の入室禁止）
携帯電話、スマートフォン、カメラ、私物PCなどは持ち込まない居室で、業務を行っていただきます。
※当社が定めるセキュリティ対策を行っていただきます。
※騒音対策を行っていただきます
（ご家族の声やペットの鳴き声、インターホンや業務中の私用電話、アラーム音、外部の騒音などの対策）。
- デスク
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PCなどを設置して業務を行うためのデスク
当社から貸与する機器などを設置するスペースが必要です。
【当社から貸与する機器】
- 業務用&検証用パソコン（PC×3台、21インチ相当のモニター×2台）
- USBヘッドセット
- PC（Windows推奨）
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ご自身のPC（Microsoft Windows（Microsoft社のサポート期間内のバージョンに限ります。）推奨）
応募・面接・契約の手続きやご連絡などには、ご自身のPCを使用していただきます。
- 応募・面接までは、タブレットやスマートフォンでも可能です。
- 面接合格後の契約手続きやご連絡などには、Windows OSの使用を推奨しています。Mac利用をご希望の場合は個別にご相談ください。
- Webカメラ
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面接の際、PCを利用する方は、USB接続の外付けWebカメラ、またはパソコン搭載のWebカメラをご準備ください。
- インターネット環境
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ブロードバンド回線（推奨：光回線）
- 常時接続サービス、インターネット接続環境をご用意ください。
- 無線LANを利用する場合は、セキュリティに関しては特に規定はございませんが、通信速度や接続性など業務環境に影響する可能性があるため、なるべく最新の機器を使用することを推奨します。
※BBユニット（Softbank）、CATV利用の場合は事前にお問い合わせください。
- ルータ、ケーブル、電源タップ
-
業務端末を利用するための必要機器
ルータ等(IPsec対応)の接続機器、ケーブル、電源タップ等
※有線LANを利用する場合は、スイッチングHUBやホームゲートウェイなどの機器に2ポートの空きが必要です。
応募から業務開始までの流れ
来社不要！すべてのプロセスはインターネット経由で完結
STEP1
応募
本ページ「応募はこちら」ボタンから応募してください。
- 応募フォームから登録
応募フォームに登録した方にご案内します。
STEP2
業務説明の資料確認Web
業務内容に関する資料、研修スケジュールを確認してください。
※エントリーしていただいた情報をもとに書類選考を行います。
「面接予約フォーム」から
面接日程を予約してください。
STEP3
個別面接Web会議
個別面接（50分程度）
ご用意ください。
- インターネットに接続できる端末（PC、スマートフォン、タブレットなど）
- WEBカメラ（PCをご利用いただく場合）
- 電話機（携帯、スマートフォン可）
※面接時、音声が確認できない場合に使用します。
スマホ、タブレットで面接の場合には、以下についてご注意ください。 - 雑音が入らない静かな環境(室内)にて実施してください。
- 電波状況、接続環境が安定していることを確認してください。
- 面接中は画面が動かないように固定してください。
PC、スマホどちらでもご参加いただける方であればPCからのご参加を推奨します。
面接で気をつけたいポイント
この業務では、お客さまの「困ったこと」「わからないこと」を受け止め、解決するために、親身になってサポートできる人が求められています。面接では、お客さまに好感と信頼感を持っていただける態度とコミュニケーションを意識しましょう。
- きちんと挨拶をする（面接の前と後）
- 明るく、元気があり、誠実で、礼儀正しい態度
- 適切な敬語を使い、聞きとりやすい（語尾がはっきりしている、早口すぎない）
- 相手の話を聴く姿勢（相槌を打つ、うなづく、相手の話を遮らない）
- 御礼や謝罪の言葉は、誠実な態度と言葉で伝える
面接に合格された方に、ご案内します。
STEP4
各種書類提出・契約手続き
- 所定の方法にて契約手続きを行っていただきます。
- 業務仕様をご理解いただいているかの確認チェックテストにご協力いただきます。
- 簡単なタイピングテストを実施していただきます。
タイピングテストに合格されない場合や上記手続きが期日までに行われない場合には、合格取り消しとなる場合もございます。
研修開始までに、
貸与する業務端末などを送付します。
STEP5
オンライン研修（1〜1.5か月 ※平日毎日9:00〜17:30） Web会議など
※研修開始後の欠席・日程変更はできません
- 自己学習期間
（コンテンツを指定期間内に完了）
※初日の午前中のオリエンテーション参加必須（Teamsで実施 2時間程度）
スキル判定テスト合格 - Web遠隔型研修
インストラクターによるグループ研修（遠隔型）
※全日程参加必須（欠席・日程変更は不可）STEP1（平日9:15〜17:30 土日祝除く連続5〜6日間程度）
スキル判定テスト合格STEP2（平日9:15〜17:30 土日祝除く連続7日間程度）
スキル判定テスト合格
合格すると、研修支援金8万円お支払いいたします - コールトレーニング
（予約制・平日9:15〜17:30 最短5日程度）
実際のお客さまからのお問い合わせに、合計30〜50コール対応し、トレーナーの個別指導を受けます。
※予約制のため、連日実施ができない場合は日数がかかる場合がありますコールトレーニング合格 - WBTテスト（Web上で行うテスト）
※進捗や習熟度合いにより日数は変わります。
※コールトレーニングから、委託金をお支払いたします。
※研修中に適時スキル判定テストがあり、テスト結果によっては中途で終了する場合もあります。
業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などを研修してからデビューとなります。
コールトレーニングまで進んでいただくと、研修支援金8万円お支払いいたします。
※NECパソコンテクニカルサポート経験者の方は、研修期間が異なります。また研修支援金は対象外です。
業務実施判定に合格
STEP6
業務スタート
実際のお客さまからのお問い合わせ対応業務を開始
業務デビュー後に、新規就業インセンティブ最大8万円お支払いいたします（毎月2万円×4か月 ※条件あり）