自宅でコールセンタースタッフとして、
NEC製パソコンを購入したお客さまからの、電話でのお問い合わせに対応する仕事です。
故障受付（故障診断）や使用方法の説明を中心にサポートを行っていただける方を募集中です。
【求める人材】こんな方を歓迎します！
お客さまの「困ったこと」「わからないこと」を受け止め、
問題解決のために意欲的なサポートができる方
- 必須スキル
- PC操作・PC基本用語・タイピングの
基本的なスキルがある方
役立つ経験やスキル
- コミュニケーション力があり、お客さまにわかりやすく説明できる方
- 自らのスキルアップのために向上心を持って取り組める方
- コールセンター・テクニカルサポート・ヘルプデスク経験のある方
在宅ワークを自己管理できる方
- 長く続けていただける方
- 体調管理がしっかりできて、計画的に業務を行える方
- セキュリティなどのルールを遵守できる方
- ご自宅の業務環境を整えられる方
「NECパソコンテクニカルサポート」募集要項
- 募集業務
-
NECテクニカルサポートスタッフ（在宅CA業務）
（CA＝Customer Agent カスタマー・エージェント）
- 業務内容
-
NEC製パソコンのテクニカルサポート（在宅業務）
自宅でコールセンタースタッフとして、NEC製パソコンを購入したお客さまからの、電話でのお問い合わせに対応する仕事です。パソコンの故障受付（故障診断）や使用方法の説明を中心にサポートを行っていただきます。
お客さまの疑問やお困りごとを解決する仕事です。親身になってサポートできる方、大歓迎です。
- 応募条件
-
- オンライン研修に参加できる方
- 日本国内で業務を行える方
- 満16歳以上の方
※高等学校に在籍中の未成年者の方は不可
※未成年者の場合は、当社所定の親権者の同意書を提出していただきます。 - 本人性確認書類を提出可能な方
運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれか1点
または、健康保険証＋いずれか1点（住民票記載事項証明書、公共料金領収書、官公庁発行の印刷物：納税通知書等、学生証：写真付きのもの）
ご注意
弊社で他の在宅業務に契約されている方（研修中の方もを含みます）は、ご応募いただけません。在宅CSR、在宅CAVAに契約中（または研修中）の方のご応募はご遠慮ください。
- 業務場所
-
日本国内の自宅
通勤がないので、時間を有効活用でき、転居などがあっても続けられます！
面接や研修もすべてインターネット経由で、自宅から参加していただきます（来社は一切不要）。
- 業務時間
-
平日（土日祝除く）9:00～17:00
※業務を行う日時をご自身で設定- 最低業務時間：月に50時間以上
※スキル維持のため、毎月最低50時間以上の実務実施をお願いしています。 - 前月に業務スケジュールを自分で設定し、業務を行っていただきます。
- 最低業務時間：月に50時間以上
- オンライン研修
-
平日毎日9:15〜17:30で1か月〜1.5か月程度（土日祝を除く連続日程）
- 全日程参加必須です（研修開始後の欠席・日程変更はできません）。
- 少人数制のオンライン研修です（来社不要）。
- 業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などをしっかり学び、トレーナーのフォローを受けながら実際のお客様対応OJTを経験してから、デビューとなります。
※進捗や習熟度合いにより日数は変わります。
※研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いいたします（トレーナーによる個別指導のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応していただくOJT研修です）。
※研修中に適時スキル判定テストがあり、テスト結果によっては中途で終了する場合もあります。
業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などを研修してからデビューとなります。
コールトレーニングまで進んでいただくと、研修支援金8万円お支払いいたします。
※NECパソコンテクニカルサポート経験者の方は、研修期間が異なります。また研修支援金は対象外です。
- 契約形態
-
業務委託契約
※雇用契約ではなく個人事業主となりますので、確定申告等の各種手続きは各自で行っていただく必要があります。
- 委託金
-
成果報酬制（応対件数に応じて支払い）
標準的な稼働の場合、時間換算で1,200円〜1,700円程度の想定（1時間2～3件程度）※業務量および収入を保証するものではありません。
※研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いいたします。
業務デビュー後に4か月間、新規就業インセンティブ（2万円/月）をお支払いいたします。
※条件を満たした場合（最大8万円）
業務に必要な環境
ご自宅で業務を行える環境を準備していただく必要があります。
研修開始時までに準備完了してください。
※PCのセットアップやインターネット接続などの設定は、原則としてご自身で行っていただきます
（マニュアルを読む、調べるなどして、自己解決できるITスキルが必要とされます）。
- 業務スペース
-
プライバシーの確保ができる静かな個室（研修中および業務中は本人以外の入室禁止）
携帯電話、スマートフォン、カメラ、私物PCなどは持ち込まない居室で、業務を行っていただきます。
※当社が定めるセキュリティ対策を行っていただきます。
※騒音対策を行っていただきます
（ご家族の声やペットの鳴き声、インターホンや業務中の私用電話、アラーム音、外部の騒音などの対策）。
- デスク
-
PCなどを設置して業務を行うためのデスク
当社から貸与する機器などを設置するスペースが必要です。
【当社から貸与する機器】
- 業務用&検証用パソコン（PC×3台、21インチ相当のモニター×2台）
- USBヘッドセット
- PC（Windows推奨）
-
ご自身のPC（Microsoft Windows（Microsoft社のサポート期間内のバージョンに限ります。）推奨）
応募・面接・契約の手続きやご連絡などには、ご自身のPCを使用していただきます。
- 応募・面接までは、タブレットやスマートフォンでも可能です。
- 面接合格後の契約手続きやご連絡などには、Windows OSの使用を推奨しています。Mac利用をご希望の場合は個別にご相談ください。
- Webカメラ
-
面接の際、PCを利用する方は、USB接続の外付けWebカメラ、またはパソコン搭載のWebカメラをご準備ください。
- インターネット環境
-
ブロードバンド回線（推奨：光回線）
- 常時接続サービス、インターネット接続環境をご用意ください。
- 無線LANを利用する場合は、セキュリティに関しては特に規定はございませんが、通信速度や接続性など業務環境に影響する可能性があるため、なるべく最新の機器を使用することを推奨します。
※BBユニット（Softbank）、CATV利用の場合は事前にお問い合わせください。
- ルータ、ケーブル、電源タップ
-
業務端末を利用するための必要機器
ルータ等(IPsec対応)の接続機器、ケーブル、電源タップ等
※有線LANを利用する場合は、スイッチングHUBやホームゲートウェイなどの機器に2ポートの空きが必要です。
応募から業務開始までの流れ
来社不要！すべてのプロセスはインターネット経由で完結
STEP1
応募
本ページ「応募はこちら」ボタンから応募してください。
- 応募フォームから登録
応募フォームに登録した方にご案内します。
STEP2
業務説明の資料確認Web
業務説明の資料確認
資料内容に関する「理解度チェック」に回答していただきますので、必ず全ての資料を確認してください。
※「理解度チェック」に全問正解された後、書類選考を行います。
「面接予約フォーム」から
面接日程を予約してください。
STEP3
個別面接Web会議
個別面接（50分程度）
ご用意ください。
- インターネットに接続できる端末（PC、スマートフォン、タブレットなど）
- WEBカメラ（PCをご利用いただく場合）
- 電話機（携帯、スマートフォン可）
※面接時、音声が確認できない場合に使用します。
スマホ、タブレットで面接の場合には、以下についてご注意ください。 - 雑音が入らない静かな環境(室内)にて実施してください。
- 電波状況、接続環境が安定していることを確認してください。
- 面接中は画面が動かないように固定してください。
PC、スマホどちらでもご参加いただける方であればPCからのご参加を推奨します。
面接で気をつけたいポイント
この業務では、お客さまの「困ったこと」「わからないこと」を受け止め、解決するために、親身になってサポートできる人が求められています。面接では、お客さまに好感と信頼感を持っていただける態度とコミュニケーションを意識しましょう。
- きちんと挨拶をする（面接の前と後）
- 明るく、元気があり、誠実で、礼儀正しい態度
- 適切な敬語を使い、聞きとりやすい（語尾がはっきりしている、早口すぎない）
- 相手の話を聴く姿勢（相槌を打つ、うなづく、相手の話を遮らない）
- 御礼や謝罪の言葉は、誠実な態度と言葉で伝える
面接に合格された方に、ご案内します。
STEP4
各種書類提出・契約手続き
所定の方法にて契約手続きを行っていただきます。
研修開始までに、
貸与する業務端末などを送付します。
STEP5
オンライン研修（1〜1.5か月 ※平日毎日9:00〜17:30） Web会議など
※研修開始後の欠席・日程変更はできません
- 自己学習期間
（コンテンツを指定期間内に完了）
※初日の午前中のオリエンテーション参加必須（Teamsで実施 2時間程度）
スキル判定テスト合格 - Web遠隔型研修
インストラクターによるグループ研修（遠隔型）
※全日程参加必須（欠席・日程変更は不可）STEP1（平日9:15〜17:30 土日祝除く連続5〜6日間程度）
スキル判定テスト合格STEP2（平日9:15〜17:30 土日祝除く連続7日間程度）
スキル判定テスト合格
合格すると、研修支援金8万円お支払いいたします - コールトレーニング
（予約制・平日9:15〜17:30 最短5日程度）
実際のお客さまからのお問い合わせに、合計30〜50コール対応し、トレーナーの個別指導を受けます。
※予約制のため、連日実施ができない場合は日数がかかる場合がありますコールトレーニング合格 - WBTテスト（Web上で行うテスト）
※進捗や習熟度合いにより日数は変わります。
※コールトレーニングから、委託金をお支払いたします。
※研修中に適時スキル判定テストがあり、テスト結果によっては中途で終了する場合もあります。
業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などを研修してからデビューとなります。
コールトレーニングまで進んでいただくと、研修支援金8万円お支払いいたします。
※NECパソコンテクニカルサポート経験者の方は、研修期間が異なります。また研修支援金は対象外です。
業務実施判定に合格
STEP6
業務スタート
実際のお客さまからのお問い合わせ対応業務を開始
業務デビュー後に、新規就業インセンティブ最大8万円お支払いいたします（毎月2万円×4か月 ※条件あり）