自宅でコールセンタースタッフとして、
お客さまからのお問い合わせの電話に対応する仕事です。
マイクロソフト社Windows OSをご利用のお客様から、
「インターネットが繋がらない」「PCの起動が遅い」など、
利用上のトラブル解決策などのご案内を中心に
電話でサポートしていただける方を募集中です。
【求める人材】こんな方を歓迎します！
※固定電話回線がなくても応募が出来るようになりました。
お客さまの疑問やお困りごとを
問題解決まで親身になってサポートできる方
- 必須スキル
- PC操作・PC基本用語・タイピングの
基本的なスキルがある方
役立つ経験やスキル
- コミュニケーション力があり、お客さまにわかりやすく説明できる方
- 自らのスキルアップのために向上心を持って取り組める方
- コールセンター・テクニカルサポート・ヘルプデスク経験のある方
- パソコンにてインターネット接続のセットアップ経験がある方
在宅ワークを自己管理できる方
- 長く続けていただける方
- 体調管理がしっかりできて、計画的に業務を行える方
- セキュリティなどのルールを遵守できる方
- ご自宅の業務環境を整えられる方
「マイクロソフトWindows OSテクニカルサポート」募集要項
- 募集業務
-
マイクロソフト社Windows OSテクニカルサポートスタッフ（在宅CSR TS-Windows業務）
（CSR＝Customer Service Representative カスタマー・サービス・リプレゼンタティブ）
- 業務内容
-
マイクロソフト社Windows OSのテクニカルサポート（在宅業務）
自宅でコールセンターとしてお客さまからのお問い合わせの電話に対応する「在宅業務」です。マイクロソフト社のWindows OSをご利用のお客様から、「インターネットが繋がらない」「PCの起動が遅い」など、利用上のトラブル解決策などのご案内を中心に電話でサポートする仕事です。
お客さまの疑問やお困りごとを解決する仕事です。親身になってサポートできる方、大歓迎です。
- 応募条件
-
経験者歓迎
- オンライン研修に参加できる方
- 日本国内で業務を行える方
- 満16歳以上の方
※高等学校に在籍中の未成年者の方は不可
※未成年者の場合は、当社所定の親権者の同意書を提出していただきます。 - 本人性確認書類を提出可能な方
運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれか1点
または、健康保険証＋いずれか1点（住民票記載事項証明書、公共料金領収書、官公庁発行の印刷物：納税通知書等、学生証：写真付きのもの）
- 業務場所
-
日本国内の自宅
通勤がないので、時間を有効活用でき、転居などがあっても続けられます！
面接や研修もすべてインターネット経由で、自宅から参加していただきます（来社は一切不要）。
- 業務時間
-
月曜〜金曜9:00〜18:00、土日10:00〜18:00（業務を行う日時をご自身で設定）
※祝日、年末年始は休業- 前月に業務スケジュール（30分単位）を自分で設定し、業務を行っていただきます。
※スキル維持のため、毎月最低50時間以上の実務実施をお願いしています。
- 前月に業務スケジュール（30分単位）を自分で設定し、業務を行っていただきます。
- オンライン研修
-
平日毎日9:00～17:00で2か月程度（土日祝を除く連続日程）
- 原則、予定する日程への参加が必要です。
- 少人数制のオンライン研修です（来社不要）。
- 業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などをしっかり学び、トレーナーのフォローを受けながら実際のお客様対応OJTを経験してから、デビューとなります。
※トレーニング内容によっては日程調整が可能な場合もございますので、面接時にご相談ください。
※進捗や習熟度合いにより日数は変わります。
※研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いいたします（トレーナーによる個別指導のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応していただくOJT研修です）。
※研修中に適時スキル判定テストがあり、テスト結果によっては中途で終了する場合もあります。
コールトレーニングに進む前の二次判定テストに合格すると研修支援金（8万円）をお支払いいたします。
- 契約形態
-
業務委託契約
※雇用契約ではなく個人事業主となりますので、確定申告等の各種手続きは各自で行っていただく必要があります。
- 委託金
-
成果報酬制（応答件数に応じて支払い、業務量および収入を保証するものではありません）
時給換算で1,200円～1,500円/h程度の想定（経験を重ねて月間100時間以上業務を実施した際の目安）
※デビュー後3か月間は、実際の応答件数が少ない場合でも、稼働時間に応じて所定の件数分をお支払いたします。
※デビュー後4か月間は、新規就業インセンティブ（2万円/月）をお支払いたします。（条件を満たした場合※最大8万円）
※土日など混雑する時間帯を中心に、効率的に業務をされる方は収入が増加する傾向があります。
※研修後半のコールトレーニングから委託金のお支払対象となります。
業務に必要な環境
ご自宅で業務を行える環境を準備していただく必要があります。
研修開始時までに準備完了してください。
※PCのセットアップやインターネット接続などの設定は、原則としてご自身で行っていただきます
（マニュアルを読む、調べるなどして、自己解決できるITスキルが必要とされます）。
- 業務スペース
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プライバシーの確保ができる静かな個室（研修中および業務中は本人以外の入室禁止）
携帯電話、スマートフォン、カメラ、私物PCなどは持ち込まない居室を確保していただきます。
※当社が定めるセキュリティ対策を行っていただきます。
※騒音対策を行っていただきます
（ご家族の声やペットの鳴き声、インターホンや業務中の私用電話、アラーム音、外部の騒音などの対策）。
- デスク
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PC（2台）や電話機などを設置して業務を行うためのデスク
当社から貸与する機器などを設置するスペースが必要です。
【当社から貸与する機器】
- 業務用PC（デスクトップPC本体1台、ノートPC1台、21インチ相当モニター2台）
- USBヘッドセット
- PC（Windows推奨）
-
ご自身のPC（Microsoft Windows（Microsoft社のサポート期間内のバージョンに限ります。）推奨）
応募・面接・契約の手続きやご連絡などには、ご自身のPCを使用していただきます。
- 応募・面接までは、タブレットやスマートフォンでも可能です。
- 面接合格後の契約手続きやご連絡などには、Windows OSの使用を推奨しています。Mac利用をご希望の場合は個別にご相談ください。
- Webカメラ
-
個別面接・研修で使用（Web会議）
面接の際、PCを利用する方は、USB接続の外付けWebカメラ、またはパソコン搭載のWebカメラをご準備ください。
- インターネット環境
-
ブロードバンド回線（推奨：光回線）
- 常時接続サービス、かつ有線LANを利用したインターネット接続環境をご用意ください。
※セキュリティ上、無線LAN(Wi-Fi)を利用した業務は不可としております。
- 当社から貸与する機器を有線LANに接続するためのスイッチングHUBやホームゲートウェイなどの機器に2ポートの空きが必要です。
※BBユニット（SoftBank）、CATV利用の場合は事前にお問い合わせください。
- 常時接続サービス、かつ有線LANを利用したインターネット接続環境をご用意ください。
- ルータ、LANケーブル、電源タップ
-
当社から貸与する業務用PC（2台）を利用するための必要機器
ルータ等（IPsec対応）の接続機器、LANケーブル、電源タップ等
応募から業務開始までの流れ
来社不要！すべてのプロセスはインターネット経由で完結
STEP1
応募
本ページ「応募はこちら」ボタンから応募してください。
- 応募フォームから登録
応募フォームに登録した方にご案内します。
STEP2
業務説明の資料確認Web
業務内容に関する資料、研修スケジュールを確認してください。
※エントリーしていただいた情報をもとに書類選考を行います。
「面接予約フォーム」から
面接日程を予約してください。
STEP3
個別面接Web会議
個別面接（50分程度）
ご用意ください。
- インターネットに接続できる端末（PC、スマートフォン、タブレットなど）
- WEBカメラ（PCをご利用いただく場合）
- 電話機（携帯、スマートフォン可）
※面接時、音声が確認できない場合に使用します。
※スマホ、タブレットで面接の場合には、以下についてご注意ください - 雑音が入らない静かな環境（室内）にて実施してください
- 電波状況、接続環境が安定していることを確認してください
- 面接中は画面が動かないように固定してください
PC、スマホどちらでもご参加いただける方であればPCからのご参加を推奨します。
面接で気をつけたいポイント
この業務では、お客さまの「困ったこと」「わからないこと」を受け止め、解決するために、親身になってサポートできる人が求められています。面接では、お客さまに好感と信頼感を持っていただける態度とコミュニケーションを意識しましょう。
- きちんと挨拶をする（面接の前と後）
- 明るく、元気があり、誠実で、礼儀正しい態度
- 適切な敬語を使い、聞きとりやすい（語尾がはっきりしている、早口すぎない）
- 相手の話を聴く姿勢（相槌を打つ、うなづく、相手の話を遮らない）
- 御礼や謝罪の言葉は、誠実な態度と言葉で伝える
面接に合格された方に、ご案内します。
STEP4
各種書類提出・契約手続き
- 所定の方法にて契約手続きを行っていただきます。
- 業務仕様をご理解いただいているかの確認チェックテストにご協力いただきます。
- 簡単なタイピングテストを実施していただきます。
タイピングテストに合格されない場合や上記手続きが期日までに行われない場合には、合格取り消しとなる場合もございます。
研修開始までに、
貸与する業務端末などを送付します。
STEP5
オンライン研修（2か月間程度 ※平日毎日9:00～17:00）Web会議など
※研修開始後の欠席・日程変更はできません
- Web遠隔型研修（座学）
（平日9:00～17:00 土日祝除く連続16日程度）
初日にオリエンテーションがあります
一次判定テスト合格 - Web遠隔型研修（ロールプレイング研修）
（平日9:00～17:00 土日祝除く連続5日程度）
二次判定テスト合格
合格すると、研修支援金8万円お支払いいたします - コールトレーニング
（平日9:00～17:00 土日祝除く連続8～18日程度）
トレーナーがフォローしながら実際のお客様対応を行うOJTです - 着台判定テスト合格
※進捗や習熟度合いにより日数は変わります。
※定められた期間内に各判定テストに合格できない場合はその時点で研修終了となります。
業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などを研修してからデビューとなります。
いよいよ業務スタートです
STEP6
業務スタート
実際のお客さまからのお問い合わせ対応業務を開始
業務デビュー後に、新規就業インセンティブ最大8万円お支払いいたします（毎月2万円×4か月 ※条件あり）