スタッフインタビュー

お一人で子育てをしながら会社勤めするのは、やはり大変でしたか？

以前に勤めていた会社は、時間に融通が効く部署に配属してくださるなど、いろいろ配慮してくれていました。それでも子どもの急な発熱や用事で休んだり保育園のお迎えで残業できなかったり会社に迷惑をかけることはあって、それがだんだん心苦しくなってしまって…。子どもたちと過ごす時間があまり取れていないことも気になっていました。

子育てと両立しやすい仕事を探していたとき、NTTコム チェオの在宅スタッフ募集を見つけました。未経験の職種だったので不安でしたが、働き方を変えなければ仕事も子育ても中途半端になってしまうと思い、自分と子どもたちのために、挑戦することを決めました。

未経験からスタートしたお仕事はいかがでしょうか？やりがいや魅力を教えてください

前職ではパソコンを使う機会がほとんどなかったため、最初は覚えることばかりで大変でした。ですが、お客さまと一対一で向き合う仕事に、だんだんやりがいを感じるようになりました。「ありがとう」と言われたり、お客さまの反応をみて、気持ちを汲んだ対応をできたと感じられたときは本当に嬉しいです。

さらに今は新しくスタッフになる人たちに業務内容を指導するトレーナーも任されるようになりました。自分の仕事を認めていただけたのかなと思うと、嬉しいですよね。人を育てる責任は大きいですが、研修生が巣立つ瞬間の喜びはひとしおです。コールセンター業務もトレーナー業務も経験を積んで、より一層技術を磨いていきたいです。

子育てが一段落したのをきっかけにお仕事を探し始めたと伺いました。在宅の仕事を選んだのはなぜですか？

子どもに手がかからなくなってきたので、空いている時間に働けたらいいなと思っていたのですが、地元では、なかなか希望どおりの時間や頻度で働ける仕事が見つからず…。

そんな時に、NTTコム チェオの在宅コールセンターのスタッフをしていた友人がこの仕事を紹介してくれました。コールセンターはおろかパソコンもほとんど触ったことがありませんでしたが、業務スケジュールを自分で決められる点を魅力に感じ、仕事に必要な知識を勉強することから始めました。

これまでを振り返ってみてどうですか？また、今後の目標などあれば教えてください

最初は週に数日、数時間だったのが、10年経った今ではほぼフルタイム勤務に。途中で担当する業務が増えたときは、家事やほかの業務と両立できるか不安もありましたが、しっかりとした研修や柔軟な業務時間のおかげで、家事や他の業務と両立しながらスキルアップすることができました。そうした日頃の頑張りを「ベストスタッフアワード」という形で会社に認めてもらえたのも良い思い出です。

今後はますます自分の時間が増えていくので、さらに技術を磨いて、仕事の量や質を高めていきたいです。

この仕事を選んだきっかけと、現在の業務の内容について教えてください。

夫が、NTTコム チェオが実施するインターネット検定「.com Master」を受験したことがあるのですが、そのときに募集チラシを見てこの仕事を知ったようです。それで私に勧めてくれました。当時の私は、生まれたばかりの子どもを保育園に預けた後、1時間かけて通勤する生活を送っていて、在宅なら時間が有効に使えますし、体力面も安心。コールセンターの仕事は未経験だったのですが、チャレンジを決めました。

現在は、もともとの「在宅コールセンタースタッフ」のほかに、家や会社を訪問してインターネットの接続やルーターの設置作業を行う「訪問スタッフ」、そして、新人の在宅スタッフを教育する「アシスタントトレーナー」の3つの業務を担当しています。

最後に、この仕事の魅力ややりがいについて教えてください

在宅でできるのは大きな魅力ですが、業務がマルチな分、時間のやりくりは簡単ではありません。ですが、それ以上に大きなやりがいがあります。例えば、「ベストスタッフアワード」という表彰制度があり、年に一度で活躍したスタッフが表彰されます。私は2017年に最優秀賞を受賞し、表彰していただきました。そこで全国各地で同じように働くたくさんの仲間と交流できたのもよかったです。

私は個人事業主で、NTTコム チェオから業務委託されている立場。ですが、NTTコム チェオは、スタッフ一人ひとりを育てるため、モチベーションを上げるためにいろいろと考えてくれているなと感じています。すごくありがたいですし、だからここまで長く続けられていると思います。今後もやれる限り、この仕事を長く続けたいですね。

以前から在宅のお仕事に興味があったと伺いました。その中でこの仕事を選んだのは？

得意なPCのスキルを活かして、いつかは自宅で自分のペースで仕事ができたらいいなと思っていました。ただ、会社勤めをしていましたし、漠然と憧れていただけだったのですが、転機になったのは東日本大震災です。勤めていた会社が被害を受け、結果的に働き続けることが難しくなってしまいました。

新しい仕事を探す中で、憧れだった在宅ワークにチャレンジできるいい機会だと思うようになったのです。そんな時に出会ったのがコム チェオの求人。これまでコールセンタースタッフの経験がなく不安はありましたが、長年の夢を実現したい思いのほうが強かった。また、得意だったPCスキルを活かせるという点にも大きな魅力を感じましたね。

在宅コールセンタースタッフという仕事についてはいかがですか？魅力や今後の目標について教えてください

50歳を過ぎてからの新しいチャレンジで、もちろん不安はありました。覚えることも多く、はっきり言って今も大変です（笑）。ですが、クオリティの高い仕事を続けていけば、ちゃんと認められ、それが収⼊にダイレクトに反映されます。だからこそもっとスキルを磨きたいと思いますし、そのための努力は怠ることができません。それはこの仕事の⾯⽩さであり、魅⼒だと感じています。

仕事を始めて4年になりますが、⾃分のペースで仕事ができること、⾃分の得意分野が活かせるといったところで⾮常に満⾜しています。また、全国に自分と同じような仲間がいるのも心強い。彼らと切磋琢磨しながら、もっと仕事の質を上げ、対応件数も増やしていきたいと思っています。