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ソーシャル・
セールスプロモーション

ソーシャルメディアとCAVAを活用したセールスプロモーションを展開することで、
リスクを抑えながら費用対効果の高い成約を実現。

ソーシャルメディア上に溢れる販売機会に対して、Twitterを用いて企業側から積極的に情報案内を行うことで成約を実現。また、ユーザー間の交流を促進するファンコミュニティを提供することで、企業と顧客との繋がりを強化し、既存顧客の囲い込みを実現します。

ソーシャル・セールスプロモーション概要

特長

新規顧客の獲得と継続顧客の囲い込みが行えます
ファンコミュニティの構築・運用によって、自社商品やブランドに関連する顧客同士の継続的な対話が生まれ、顧客ロイヤリティの向上(継続顧客の囲い込み)と、外部サイトからの閲覧者増加(新規顧客の獲得)を実現します。また、顧客が参加しやすい企画を準備し、CAVAが「コミュニケーションを活性化させるモデレータ」として参加することで、コミュニティを活性化します。
Twitter上に存在する顧客に対して、
最適な商品案内を行えます
Twitter上の見込み顧客に対して、最適なタイミングで商品の案内を行うことが可能です。商品に関連するキーワードから顧客を発見し、コミュニケーションスキルの高いCAVAが文脈を丁寧に読み取り、bot(自動ツール)では実現できない炎上リスクを抑えた温かみのある対話を行うことで、成約率を高めます。
展示会情報の発信や、出展ブースへの誘導を実現します
展示会への出展情報を開催前からTwitterで発信するとともに、開催日当日ではTwitter上から来場者や道に迷っている見込み客を探し出し道案内を実施することで、ブースへの誘導も可能です。実際に現地で案内をしているスタッフと連携したご案内も可能です。また、出展後の来場者に対する御礼のリプライを行うことで、顧客からの好感度を向上させます。
顧客が楽しみながら参加できるキャンペーンを企画できます
キャラクターを利用したTwitterのキャンペーンを企画・運用することで、見込み顧客に楽しみながら商品を認知させ、成約率を高めることが可能です。キャラクターの世界観を壊すことが無いように運用を設計し、ユーザーの不満感が起因となる炎上リスクを抑えます。
コミュニティやTwitterを活用した施策の、
売上貢献度を確認できます
マーケティングツールを駆使して、対話の回数、対話の広がり、アクティブTweet実施後のお客さまの反応(ポジティブ・ネガティブ)、ECサイトへの誘導数、ECサイトでの売上貢献などのレポートを、リアルタイムで取得できます。
コミュニティやTwitterアカウントの運用ルールを整理し、
炎上を監視します
利用規定の策定や運用ポリシーなどを作成することで、業務の見える化を促進します。また、必要な時間帯に必要な人員での監視をCAVAが行います。炎上の火種となる「不満の声」を発見した際には、事前に定めたルールに基づき迅速に報告をすることで、お客さまの炎上対策に素早く繋げることが可能です。

導入までの主な流れ

【コミュニティ運用】

1.ビジネス目的の確認・
仕様確認(プラットフォーム選定)
2.コミュニティ構築・ 運用ルール
およびマニュアルの策定
3.モデレーター研修・
初期コンテンツの作成
4.運用開始
(周知/活性化/投稿監視)
5.レポーティング

※項目1~3で、約2ヵ月程度


【Twitter運用】

1.ビジネス目的の確認・
顧客導線の設計
2.運用ルールおよびマニュアルの策定
3.オペレーター研修 4.運用開始
(周知/対話/投稿監視)
5.レポーティング

※項目1~3で約2~3週間程度

導入事例

  • ドットコムマスター公式アカウント
  • 「ドットコムマスター公式アカウント」

    NTTコム チェオ株式会社(自社導入)

その他の活用例

  1. 顧客との継続的な関係を築くためのファンコミュニティの構築・運用
    (ファン同士と企業の関係構築の場)
  2. Twitterに溢れる販売機会に対するアクティブTweet
  3. 展示会(イベント)の情報発信と、ブースへの誘導を行うためのアクティブTweet
  4. 顧客が楽しみながらキャンペーンに参加できる、キャラクターを利用したTwitterキャンペーンの企画・運用

用語解説

CAVA(.com Advisor & Valuable Agent)

テレワークで業務を行うNTTコム チェオの在宅スタッフ。主な業務はインターネット接続サービスのテクニカルサポート。現在、全国約1,900人(CAVA:在宅電話サポートスタッフ約1,000人、フィールドCAVA(F-CAVA):訪問設定サポートスタッフ約900人)。インターネット検定「.com Master(ドットコムマスター)」合格者の中から、スタッフとして育成するため、全スタッフがICTスキル資格を保有。



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