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経験者採用

コンタクトセンターの
スーパーバイザー業務

コンタクトセンターの管理・運営

募集要項

職種名

コンタクトセンターのスーパーバイザー業務

雇用形態

契約社員

仕事内容

コンタクトセンターの管理・運営の即戦力としてお迎えします。

  • エンドユーザー対応(エスカレーション対応)
  • 応対品質向上業務
  • FAQやナレッジベースの作成
  • オペレーションスタッフの研修・管理
  • 業務フローの構築、マニュアル策定など

入社後は研修受講後、現場を経験していただきます。
現場で業務内容や働くスタッフについての理解を深めながら、徐々にスーパーバイザー業務を担当していただきます。

【キャリアパスイメージ】
  1. オペレーションスタッフ:マニュアルを活用しながら顧客対応
  2. スーパーバイザー:オペレーションスタッフのサポートやアドバイス
  3. クライアント企業へのサービス企画や提案、リーダー育成
求める人材
  • チームワークを大切にし、業務を進めて行ける方
  • 業務を遂行する上で、状況を判断し、適切な応対ができる方
  • 人や組織の育成、成長に携わっていきたい方
  • 新しいことにチャレンジしたい方
応募条件
  • 基本的なPCスキルをお持ちの方(Word、Excel、PowerPoint)
  • コールセンターでの管理者経験のある方(必須)
【歓迎条件】
  • Officeを利用した集計レポートや報告書の作成スキル
  • コールセンター品質管理経験(指標管理、モニタリングなど)
  • 教育や研修経験
  • スーパーバイザー経験
  • 金融系コールセンター、テクニカルサポート経験者歓迎
勤務地

北海道札幌市、宮城県仙台市

給与

月例給(基本給、各種手当)+業績給(賞与イメージ、年2回)
※これまでの業務経験・実績を考慮の上、当社規程により決定します。

勤務時間

シフト制(9:00〜19:00の中で実働8時間・休憩1時間)

休日・休暇

週休2日制
※シフト休制
年間休日120日以上
有給休暇、特別休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、年間休日123日(2021年度)

福利厚生

社会保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、企業年金、慶弔金、スキルアップ支援研修制度、健康診断、育児・介護・健康支援メニュー

採用までの流れ

  1. STEP1

    エントリー

    エントリーフォームに必要事項を記入し、ご送信ください。

  2. STEP2

    書類選考

    応募書類(履歴書、職務経歴書)をご送付ください。
    応募書類受領後、2週間以内にご連絡いたします。

  3. STEP3

    面接

    面接には、履歴書、職務経歴書をお持ちいただきます。

    • 最終面接まで複数回行う場合があります。
    • 適性診断を受けていただきます。
  4. STEP4

    内定

  5. STEP5

    入社

    入社日は相談の上、決定いたします。

応募方法

  1. まずは、エントリーフォームに必要事項を記入し、ご送信ください。
  2. フォーム送信後に応募書類(履歴書、職務経歴書)をメールにて送付してください。

採用に関するお問い合わせも以下からご送信ください。

エントリー・お問い合わせ
応募書類送付先
NTTコム チェオ株式会社
経営企画部 人事担当
メール:cheo-jinji@ntt.com
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