在宅CSR業務 よくあるご質問(FAQ)

1.応募について

1-1年齢制限はありますか?

20歳以上の方であればご応募可能で、その他に年齢制限は設けておりません。

1-2応募はいつ行ってもよいのでしょうか?

当面は、募集を継続しておりますので、ご都合のよいタイミングで応募していただいて結構です。

1-3PCがないと応募できませんか?

応募や選考はご自宅から行っていただくため、応募時からインターネット回線に接続できるPCが必要です。
また、研修開始までに業務環境を準備していただく必要があります。

「業務に必要な環境」については、下記ページにてご確認ください。

マイクロソフト社製品セットアップサポート募集要項(在宅CSR業務) »

1-4副業は可能でしょうか?

副業でも問題ありません。

ただし、お客さま応対品質の維持のために、一定量の業務実施(1ヵ月間の最低業務実施時間:50時間以上)と、業務実施サービスレベル(お客さま満足度、生産性、解決率など)を契約で定めさせていただいています。

2.オンライン面接について

2-1研修に参加できるのが先になりますが、面接を予約してもいいですか?

面接は実施可能ですが、できればご案内の研修日程にて参加可能な場合に予約していただけますようお願いします。

2-2オンライン面接は、タブレットやスマートフォンからでも参加可能ですか?

タブレットやスマートフォンのみでは参加できません。面接の参加には下記が必要となりますので、ご準備ください。

必要なもの

  1. インターネットに接続できるPC
  2. WEBカメラ(PC搭載のWebカメラ可)
  3. 面接での会話に使用できる電話機(携帯電話、スマートフォン可)

また、下記ページにも詳細を記載していますので、ご確認ください。

マイクロソフト社製品セットアップサポート募集要項(在宅CSR業務) »

3.業務開始前の研修について(オンライン研修)

3-1研修は有料ですか?

研修受講料は無料です。

3-2研修期間中のお給料はいただけるのでしょうか?

研修後半のコールトレーニングから、委託費をお支払いたします(コールトレーニング:トレーナー補助のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応していただきます)。

なお、業務委託契約であるため、給料ではなく成果報酬型で業務実績に応じ「委託費」としてお支払いすることになります。

※委託費については、事前選考テスト(タイピングテストなど)に合格し、応募フォームに登録していただいた方にご案内しています(事前選考テストに合格され、応募フォームへご登録いただくと閲覧可能になる資料に記載しています)。委託費をご確認される際は、まずは事前選考テストと応募フォーム登録を実施していただけますようお願いします。

3-3研修は「全日程必須参加」とありますが、すべての時間帯の参加が必要ですか?

はい。研修は全日程参加が必須条件です。

補講等の個別調整はできないので、すべて参加していただく必要があります。

3-4研修日程の調整や、時間短縮などの変更は可能ですか?

個別の日程調整や時間短縮などはできません。

3-5研修日程の変更はできますか?都合が悪い日がありますが、欠席することは可能ですか?

研修は全日程参加が必須条件で、開始後の日程変更および欠席はできません。研修に参加される際は、予定を調整して日程を確保してください。

ただし、急かつやむを得ない事情の場合は、別日程に変更できることもありますが、定員の都合等で変更できないこともあります。また、受講中の研修を欠席した場合、補講などは行っていませんので、自己学習にて補っていただくことになります。

3-6土日に研修参加希望なのですが、土日に研修はやっていますか?

今現在、研修は全て平日のみで、土日祝は実施していません。ご都合を調整の上、ご参加ください。

3-7研修の日程は、いつですか?

研修日程は事前選考テスト(タイピングテストなど)に合格し、応募フォームに登録していただいた方にご案内しています。(事前選考テストに合格され、応募フォームへご登録いただくと閲覧可能になる資料に記載しています。)日程をご確認される際は、まずは事前選考テストと応募フォーム登録を実施していただけますようお願いします。

3-8子どもが近くにいても、研修受講や業務実施は可能でしょうか?

研修中や業務中は、お子様の声等が入らないようにお子様の預け先を確保するなど環境作りをしていただく必要があります。

※ご本人以外は入室不可(プライバシーの確保ができる静かな個室:クローズドスペース)

4.業務環境について

自宅に準備していただく業務環境について詳しい動画・資料はこちら
4-1業務を行う部屋について条件などはありますか?

業務中は本人以外が入室しないプライバシーの確保ができる静かな個室(クローズドスペース)で、当社から貸与する業務用PC、ディスプレイモニター、ヘッドセット電話機などを設置できるスペースが必要です。

ご確認ください

固定電話回線とインターネット回線は、業務を行う個室のPCと電話機まで有線接続する必要があります。ケーブルでつなげることができるかご確認ください(宅内無線LAN、宅内無線電話回線の使用は禁止)。

4-2業務を行う部屋の、騒音対策とは具体的にどのようなものですか?

騒音対策としては、微細な音でも電話機のマイクが拾ってしまう可能性もあり、状況にもよるため、具体的にどの程度とお伝えするのは難しいのですが、お客さまはコールセンターへつながっていると認識されていますので、生活音などが聞こえて不信感を持たれないように、ご自身の判断で対応をお願いしています。

業務を行うときの騒音対策の例

  1. ご家族やペットの声が聞こえないようにする
  2. インターフォンやアラームの電源を切る
  3. インターフォンのボタンに「押さないでください」など紙を貼る
  4. 選挙カー、救急車、パトカー、工事など一時的な騒音は、その間の業務を控える
4-3固定電話回線は必須ですか?携帯電話しかありません。

固定電話回線は必須です。宅内無線電話回線(携帯電話含む)は使用できません。固定電話回線は使用禁止サービスがついておらず、お住まいの地域の市外局番から始まる10桁の電話番号のものであれば、業務で使用可能です。

4-4固定電話回線はいつまでに用意すればいいですか?

できるだけ研修開始までにご用意ください。現在電話回線がない場合は、当社指定日までに開通するように手配してください。

電話回線開通工事が混み合う時期などは開通まで時間がかかる場合がありますので、お早目のお申し込みをおすすめします。

4-5電話料金はかかりますか?

電話の基本料金等は自己負担となりますが、業務におけるお客様対応の通話料はかかりません。

4-6インターネット回線でおすすめはありますか?無線LANでもいいですか?

光回線が推奨で、IPv6接続が必須条件となります。なお、無線(Wi-Fi)で提供されているインターネット回線は使用できません。

ご確認ください

業務用PCはVPN接続を利用するため、ご利用の回線業者に『VPN接続を利用できるか』
『ルーターにIPv6パススルー機能が付いているか』を、事前にご確認ください。

※ルーターについて:3年以上前に購入された製品の場合は、特にご注意ください。

面接に合格して研修参加が決まっても、VPN接続利用可能な環境が準備できない場合、予定の研修には参加いただけなくなりますので、面接を受けられる前に確認をおすすめします。

4-7貸与される業務用PC以外に、自分のPCも必要ですか?

はい。面接や各種手続きには、ご自身のPC(Windows)を使用していただくので、
当社から貸与する業務用PC以外に、ご自身のPC(Windows)が必要です。

5.当社から貸与する機器について

5-1貸与される機器は何ですか?

業務用PC(PC本体+ディスプレイモニター)、ヘッドセット付き電話機です。

ご自身のPC(Windows)もご用意ください

当社から貸与する業務用PC以外に、ご自身のPC(Windows)が必要です。面接や各種手続きには、ご自身のPC(Windows)を使用していただきます。

5-2レンタル料金や契約金などはかかりますか?

無償貸与で、料金はかかりません。

5-3貸与される業務用PCなどの設置と設定は、自分でするのですか?いつまでに完了すればよいですか?

ご自身で行っていただきます。貸与機器がご自宅に届くので、
マニュアルを見ながら研修開始前日までに業務用PCの設置・設定・配線などを完了していただきます。

5-4貸与される業務用PCを使用するために、自分で用意するものは何ですか?

ルーター(IPsec対応)、LANケーブルの空きポート、三又の電源タップをご用意ください。

6.業務開始後について

6-1夜間のみの業務でも構いませんか?

マイクロソフト社製品セットアップサポート(在宅CSR業務)の業務時間は18:00までなので、夜間業務はありません。

6-2働くシフトは固定となるのでしょうか?

業務委託契約であるため、シフトではなく、ご自身の業務スケジュールの事前申告に基づいて業務を実施していただきます(1か月前に業務予定の日と時間を事前申告していただきます)。

なお、事前申告以外で急遽業務可能になった場合は、業務を行っていただけます。また、急なお休みの場合の対応等については、研修時にご説明いたします。

6-3契約となった場合、保育園に提出する就業証明書は発行してもらえますか?

雇用関係ではないため「就業証明書」や「勤務証明書」は発行できませんが、代わりに「業務委託契約証明書」を発行します。そちらを代用していただけます。

※所定用紙に「自営業」の記載がある場合は、そちらをご利用いただけます。

6-4委託費の支払いサイクルはどのようになっていますか?

毎月1日~末日の期間に行った業務について、翌月末日に口座に振り込みます。

※金融機関休業日にあたる場合は、翌営業日に振り込みます。
※コールトレーニングから、委託費をお支払いたします。

ページトップに戻る