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NTTグループ在宅ワークをはじめよう。

在宅業務スタッフ募集!インターネット接続サービス「OCN」契約変更受付

自宅でコールセンタースタッフとして、お客さまからのお問い合わせの電話に対応する仕事です。NTTグループのインターネット接続サービス「OCN」をご利用のお客さまからの、契約変更などに関するお問い合わせに対応していただける方を募集中です!

経験者歓迎!

コールセンター・接客など

来社不要!全国募集!

面接や研修もオンラインで実施、
自宅から参加!

現在募集中の在宅業務はこちら!

現在、この業務はご応募を受け付けていないため、
他の在宅業務へのご応募をご検討ください。

おすすめポイント!

自宅でできる仕事だから、長く続けられる
業務スケジュールを自分で決めて、お客さま対応
頑張った分だけ収入アップ
来社不要!面接や研修もすべてインターネット経由で自宅から参加

こんな方におすすめしたい仕事です!

こんな方におすすめしたい仕事です!

ライフスタイルに合わせた働き方を実現!

30代女性(主婦)
30代女性(主婦)
プライベートと両立して、長く働きたい!
子どもが幼稚園に行っている昼間の時間を有効活用したい。夫の転勤があっても続けられる仕事がしたい。家事や子育てと仕事を両立したい。
50代女性(主婦)
50代女性(主婦)
子育てが一段落したので、
新しいことにチャレンジしたい!

子どもたちも大きくなり落ち着いたので、再び社会に出て「やりがい」のある仕事がしたい。コールセンターや接客は未経験だけど、人と話すのが好きなのでチャレンジしたい。
30代男性(元家電量販店店員)
30代男性(元家電量販店店員)
住んでいる地域に仕事が少ないので、
スキルを活かして自宅でできる仕事がしたい!

地方に住んでいるので、自分の希望や条件に合った仕事が少ない。接客の経験やインターネットサービス知識のスキルを活かして自宅で稼ぎたい。
50代男性(元会社員)
50代男性(元会社員)
年齢に関係なく、
自分のペースで仕事がしたい!

定年退職したが、健康と生きがいのためにまだまだ働きたい!趣味や家族との時間も大切にしたいので、スケジュール調整しやすい仕事が希望。

※写真・内容はイメージです。



募集要項

募集業務

インターネット接続サービス契約変更受付スタッフ(在宅CE業務)
(CE=Communication Expert コミュニケーション・エキスパート)

業務内容

インターネット接続サービスの解約受付、リテンション(サービス販売)

自宅で業務システムにログインし、コールセンタースタッフとしてお客さまからの電話を受け、解約希望のお問い合わせに対応していただきます。

  1. 解約に関するお問い合わせの受付業務
  2. 解約希望のお客さまに対するリテンション(解約阻止、別プランへの変更提案など)

【業務の流れ】

  1. 業務システムにログインし、お客さまからの電話を受ける
  2. お客さまが解約希望している契約内容を確認する
  3. リテンションの実施(解約阻止、別プランへの変更提案など)
  4. 解約情報やリテンション情報をシステム入力する
  5. 応対記録をシステム入力する
応募条件

日本国内で業務を行える方

  • 一次選考(タイピングテスト、IT基礎知識テスト)に合格した方
  • 満20歳以上の方
  • 本人性確認書類を提出可能な方
    運転免許証、パスポート、マイナンバーカードのいずれか1点
    または、健康保険証+いずれか1点(住民票記載事項証明書、公共料金領収書、官公庁発行の印刷物:納税通知書等)
業務場所

日本国内の自宅

通勤がないので、時間を有効活用でき、転居などがあっても続けられます!面接や研修もすべてインターネット経由で、自宅から参加していただきます(来社は一切不要)。

業務時間

月曜〜土曜10:00〜19:00(業務を行う日時をご自身で設定)
※日曜・祝日・年末年始は休業

※前月に業務スケジュールを自分で設定し、計画どおりに業務を行っていただきます。

業務開始前の研修

平日9:00~17:30で2〜3週間程度(土日祝を除く連続日程)

※全日程参加必須です(研修開始後の欠席・日程変更はできません)。

※進捗や習熟度合いにより日数は変わります。

※研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いいたします
(トレーナーによる個別指導のもとで、実際にお客さまからのお問い合わせに対応していただくOJT研修です)。

※研修中に適時スキル判定テストがあり、テスト結果によっては中途で終了する場合もあります。

業務に必要な知識、業務システムの操作方法、電話応対などを研修してからデビューとなります。

委託金

成果報酬制(応対件数に応じて支払い)
標準的な稼働時間とリテンション成功率の場合、時間換算で900円~1,000円/h程度の想定(1時間4~7件程度)

※業務量および収入を保証するものではありません。

※詳細は業務説明会でご説明します。

※研修後半のコールトレーニングから、委託金をお支払いいたします。

契約形態

業務委託契約

※雇用契約ではなく個人事業主となりますので、確定申告等の各種手続きは各自で行っていただく必要があります。



業務に必要な環境

ご自宅で業務を行える環境を準備していただく必要があります。
コールトレーニング開始までに準備完了してください。

※固定電話回線とインターネット回線は、業務を行う居室のPC、電話機までケーブルを引き込む必要があります。
(宅内無線LANルーター、宅内無線電話回線は不可)

ご自分で準備が必要です。
業務スペース

プライバシーの確保ができる静かな個室(業務中は本人以外の入室禁止)

※当社が定めるセキュリティ対策をしていただきます。

※お客様との会話の障害となる日常騒音は、対策をしていただきます。
ご家族の声やペットの鳴き声、インターホンや業務中の私用電話、アラーム音、外部の騒音などの対策(選挙カー、救急車、パトカー、工事など一時的な騒音は、その間の業務を控えるなどご自身の判断で対応)

デスク

PCやヘッドセット付き電話機などを設置して業務を行うためのデスク

【当社から貸与する機器】

  • ヘッドセット付き電話機
固定電話回線

市外局番から始まる10桁の電話番号(050、060などからはじまる電話番号は使用できません)

※コールトレーニング開始までにご用意ください。

※宅内無線電話回線は使用できません(ケーブルで有線接続していただきます)。

※IP電話、直収電話(おとくラインなど)、ひかり電話エースは利用不可

※下記の電話サービスに加入している場合は解約してください。
(下記以外のサービスでも、業務に支障が発生した場合は解約していただきます。)
キャッチホン、キャッチホンⅡ、ナンバー・リクエスト、ボイスワープ、ボイスワープセレクト、INSボイスワープ、INSボイスワープセレクト、マジックボックス、フレックスホン、グループセキュリティ、ナンバー・ディスプレイ

インターネット回線

ブロードバンド回線(推奨:光回線)

※無線(Wi-Fi)で提供されているインターネット回線は使用できません。

※宅内無線LANルーターは使用できません(ケーブルで有線接続していただきます)。

PC(Windowsのみ)
OS

Windows 7以前のWindows OSは利用不可

※Mac OS不可(Boot Campを含む)

HDD 2.0GB以上の空き領域が望ましい
CPU Core2DUO以上推奨
メモリ 1.0GB以上の空き領域が望ましい
モニター 画面解像度 XGA(1024×768)以上
音声入力 MIC端子
その他ソフトウェア セキュリティソフト、Adobe Reader
  • 一部PCで、在宅CE業務を支援するシステムと接続できない事象があります。
  • 業務支援システムの変更に伴い、パソコンスペックの一部が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
PC接続用ヘッドセット
(マイク付きヘッドフォン)

研修で使用(Web会議)

※当社から貸与するヘッドセット付き電話機のヘッドセットは、PCに接続できません。

Webカメラ

研修で使用(Web会議)

USB接続の外付けWebカメラ、またはパソコン内蔵のWebカメラ

推奨:Logicool社の外付けWebカメラ


※下記サイトから、Web会議システム「EyeVision」の動作環境をご確認ください。
EyeVision簡易環境チェック »

業務スタートまでの流れ

応募から業務スタートまで、全プロセスをご自宅から行っていただきます(来社不要)

応募から業務スタートまで、最短で1ヵ月程度かかります。
詳細なスケジュールは、業務説明会でご説明します。

STEP1 応募・一次選考STEP2 業務説明会・二次選考(面接)STEP3 各種書類提出・契約手続きSTEP4 研修(2〜3週間程度)STEP5 三次選考(実務試験)STEP6 コールトレーニング(半日から1日程度 ※必要に応じて追加あり)
業務スタート!

応募から業務スタートまでの流れ

応募から業務まで、全プロセスをご自宅から行っていただきます(来社不要)。

応募から業務スタートまでの流れ
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現在、この業務はご応募を受け付けていないため、
他の在宅業務へのご応募をご検討ください。

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NTTコムチェオ

NTTコミュニケーションズ100%出資子会社で、インターネットプロバイダーのテクニカルサポート等を中心に、在宅スタッフを活用したコールセンター運営や訪問サポートなどの事業を行っています。

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