NTTグループの在宅ワークをはじめよう。

在宅CE業務スタッフ募集!インターネット接続サービス契約変更受付

自分でコールセンタースタッフの一員としてお客さまからの電話を受け、お問い合わせに対応する「在宅CE業務」スタッフを募集中。対応内容はインターネット接続サービスの契約変更受付などです。NTTグループならではの安定した業務量と安心のバックアップだからこそかなう、自分のライフスタイルに合った自由な働き方をしてみませんか?

※CEとは「Communication Expert」の略です。

応募から業務スタートまでの流れ

応募から業務まで、全プロセスをご自宅から行っていただきます(来社不要)。

応募から業務スタートまでの流れ

業務説明会の開催日程

※今後も開催予定ですので、ご参加希望の方はエントリーしてください。

※定員になり次第締め切らせていただきます。

9月7日(木) 10:00〜 14:00〜
9月21日(木) 10:00〜 14:00〜

NTTグループの在宅ワークのおすすめポイント!

自宅で自分のペースで、長く続けられる仕事
研修やバックアップ体制が充実しているから安心
頑張った分だけ収入アップ
他の仕事とのダブルワークもOK!
面接や研修もすべてインターネット経由で参加可能

主な業務内容

在宅コールセンターの電話オペレーター(NTTグループのインターネット接続サービスの契約変更受付)です。自宅で業務システムにログインし、コールセンタースタッフとしてお客さまからの電話を受け、解約希望のお問い合わせに対応していただきます。

こんな方におすすめしたい仕事です。

  • 自宅でできる仕事がしたい
  • 自分の時間を有効に使いたい
  • 人と話すことが好き
  • 長く続けられる仕事がしたい
  • 専門的な資格をもっていない
  • 地元に仕事があまりない
  • コールセンターや接客の経験あり
  • インターネットやPCに詳しい

ライフスタイルに合わせた自由な働き方を実現

  • 30代女性(主婦)

    プライベートと両立して、長く働きたい!

    子どもが幼稚園に行っている昼間の時間を有効活用したい。夫の転勤があっても続けられる仕事がしたい。家事や子育てと仕事を両立したい。

  • 50代女性(主婦)

    子育てが一段落したので、新しいことにチャレンジしたい!

    子どもたちも大きくなり落ち着いたので、再び社会に出て「やりがい」のある仕事がしたい。コールセンターや接客は未経験だけど、人と話すのが好きなのでチャレンジしたい。

  • 30代男性(元家電量販店店員)

    住んでいる地域に仕事が少ないので、スキルを活かして自宅でできる仕事がしたい!

    地方に住んでいるので、自分の希望や条件に合った仕事が少ない。接客の経験やインターネットサービス知識のスキルを活かして自宅で稼ぎたい。

  • 50代男性(元会社員)

    年齢に関係なく、自分のペースで仕事がしたい!

    定年退職したが、健康と生きがいのためにまだまだ働きたい!趣味や家族との時間も大切にしたいので、スケジュール調整しやすい仕事が希望。

※写真・内容はイメージです。



募集要項

募集業務

在宅CE業務(CE=Communication Expert)

業務内容

インターネット接続サービスの解約受付、リテンション(サービス販売)

自宅で業務システムにログインし、コールセンタースタッフとしてお客さまからの電話を受け、解約希望のお問い合わせに対応していただきます。

  1. 解約に関するお問い合わせの受付業務
  2. 解約希望のお客さまに対するリテンション(解約阻止、別プランへの変更提案など)

【業務の流れ】

  1. 業務システムにログインし、お客さまからの電話を受ける
  2. お客さまが解約希望している契約内容を確認する
  3. リテンションの実施(解約阻止、別プランへの変更提案など)
  4. 解約情報やリテンション情報をシステム入力する
  5. 応対記録をシステム入力する
応募条件

日本国内で業務を行える方

  • 一次選考(タイピングテスト、IT基礎知識テスト)に合格した方
  • 満20歳以上の方 ※NTTコミュニケーションズ インターネット検定「.com Master(ドットコムマスター)」の資格取得は不要です。
  • ご本人名義のクレジットカードまたは家族カードをお持ちの方
    ※VISA、MasterCard、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレスがご利用いただけるカードに限ります。 ※クレジット会社のデビットカード、プリペード式Masterカードも利用できますが、金融機関発行のJ-DEBITは利用できません。
  • 住民票を提出可能な方
業務時間

月曜〜土曜10:00〜19:00(ご都合に合わせた日と時間を選択)
※日曜・祝日・年末年始は休業

※コールセンター営業時間の間で業務予定日時を事前登録し、業務を行っていただきます。

委託費

応対件数に応じて支払い(成果報酬制)
標準的な稼働時間とリテンション成功率の場合、時給換算で1,000円~1,200円/h程度の想定

※業務量および収入を保証するものではありません。

※詳細は業務説明会でご説明します。

契約形態

業務委託契約

※個人事業主となりますので、確定申告等の各種手続きは各自で行っていただく必要があります。

※研修受講時に研修受講料(税込8,640円)がかかります(クレジットカード支払)。
なお、業務開始後の一定期間内に所定の業務量を行っていただいた方には、
全額キャッシュバックします。詳細は説明会にてご説明します。

※契約締結時に、スタッフ登録料(税込1,080円)がかかります(クレジットカード支払)。



業務説明会・実務研修に必要な環境

説明会や実務研修はWeb会議システムを利用します。
ご自宅から参加できる環境を準備していただけますようお願いします。

インターネット接続環境

光やADSLなどのブロードバンド回線(推奨:光回線)

パソコン OS
  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 7
ブラウザ

Internet Explorer 11

Webカメラ

USB接続の外付けWebカメラ、またはパソコン内蔵のWebカメラ

推奨:Logicool社の外付けWebカメラ

ヘッドセット
(マイク付きイヤホン)

簡易なもので結構です。

※パソコンのスピーカー不可

推奨:USBタイプ

下記サイトから、Web会議システム「EyeVision」の動作環境をご確認ください。
EyeVision簡易環境チェック »

業務に必要な環境

ご自宅で業務を行える環境を準備していただく必要があります。
コールトレーニング開始までに準備完了してください。

※固定電話回線とインターネット回線は、業務を行う居室のPC、電話機までケーブルを引き込む必要があります。
(宅内無線LANルーター、宅内無線電話回線は不可)

ご自分で準備が必要です。
業務を行う居室

お客さまからの電話に対応する静かな居室

在宅CEスタッフまたはその家族が管理している自宅等の建物の居室で、自らの責任において業務環境とセキュリティ対策を確保できる場所。

※お客様との会話の障害となる日常騒音は、対策をしていただきます。
ご家族の声やペットの鳴き声、インターホンや業務中の私用電話、アラーム音、外部の騒音などの対策(選挙カー、救急車、パトカー、工事など一時的な騒音は、その間の業務を控えるなどご自身の判断で対応)

デスク

PCや電話機などを設置して業務を行うためのデスク

固定電話回線

NTTのアナログ回線、ISDN回線もしくはひかり電話(市外局番から始まる10桁の電話番号であれば業務可能)、またはこれらに相当するNTT以外の回線

※IP電話、直収電話(おとくラインなど)、ひかり電話エースは利用不可

※下記の電話サービスに加入している場合は解約してください。
(下記以外のサービスでも、業務に支障が発生した場合は解約していただきます。)
キャッチホン、キャッチホンⅡ、ナンバー・リクエスト、ボイスワープ、ボイスワープセレクト、INSボイスワープ、INSボイスワープセレクト、マジックボックス、フレックスホン、グループセキュリティ、ナンバー・ディスプレイ

インターネット
常時接続環境

光やADSLなどのブロードバンド回線(推奨:光回線)

パソコン

Windowsのみ

OS
  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 7

※Mac OS不可(Boot Campを含む)

HDD 2.0GB以上の空き領域が望ましい
CPU Core2DUO以上推奨
メモリ 1.0GB以上の空き領域が望ましい
モニター 画面解像度 XGA(1024×768)以上
ブラウザ

Internet Explorer 11

音声入力 MIC端子
その他ソフトウェア Adobe Flash Player 12、ファイヤーウォールソフト
  • 一部PCで、在宅CE業務を支援するシステムと接続できない事象があります。
  • 業務支援システムの変更に伴い、パソコンスペックの一部が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
ヘッドセット付き電話機

当社規定の機種を無料貸与

ヘッドセット
(マイク付きイヤホン)

業務説明会・研修(Web会議)への参加に必要

※PCのスピーカー不可

Webカメラ

USB接続の外付けWebカメラ、またはパソコン内蔵のWebカメラ

推奨:Logicool社の外付けWebカメラ

※Web会議システム「EyeVision」で使用します。下記サイトから動作環境をご確認ください。EyeVision簡易環境チェック »

プリンター

電子証明書申込書、その他書類で印刷が必要な場合があるためご用意ください。

セキュリティの担保

業務委託契約で定める「ソフトウェア・ガイドライン」および「セキュリティ・ガイドライン」に従い、セキュリティ対策を実施していただきます。なお、セキュリティ対策を実施しない場合は、業務を行うことができません。
※詳細は業務説明会でご説明します。



業務スタートまでの流れ

応募から業務まで、全プロセスをご自宅から行っていただきます(来社不要)


応募から業務スタートまで、最短で1ヵ月程度かかります。
詳細なスケジュールは、業務説明会でご説明します。

【ご注意】弊社で募集中の、他の在宅業務との同時応募について
弊社で募集中の、他の在宅業務との同時応募については、
研修日程の都合上ご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。
STEP1 応募・一次選考 STEP2 業務説明会・二次選考(面接) STEP3 研修(2〜3週間程度) STEP4 三次選考(実務試験) STEP5 契約締結 STEP6 コールトレーニング(半日から1日程度 ※必要に応じて追加あり)
業務スタート!
実務研修カリキュラムのPDF 実務研修に必要な環境について STEP6 コールトレーニング(半日から1日程度 ※必要に応じて追加あり)

応募から業務スタートまでの流れ

応募から業務まで、全プロセスをご自宅から行っていただきます(来社不要)。

応募から業務スタートまでの流れ
エントリーはこちら

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NTTコムチェオ

NTTコミュニケーションズ100%出資子会社で、インターネットプロバイダーのテクニカルサポート等を中心に、在宅スタッフを活用したコールセンター運営や訪問サポートなどの事業を行っています。

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