訪問サポート
活用事例
大手ISP様のテクニカルサポート
ISPサービス及び関連サービスの設定、操作方法、不具合に関するお客様からのお問合せに、電話及び訪問にてサポートを実施
コールセンタ
訪問
リモートサポート
- インターネット接続設定およびVOIP接続設定とPCのブラウザ/メール設定
- 無線LAN接続設定
- PCや周辺機器のセットアップサポート
- ウィルス対策やPCのリカバリといったPCのトラブルサポート
- PCや市販ソフトの使い方サポートレッスン
自動車ディーラー様のASP会員向けサービスのアクセスポイント移行
利用されていたISPのアクセスポイントの変更が必要となるASP会員様のために、電話による接続設定サポートを実施するとともに、希望された会員様向けに訪問設定サポートを実施
コールセンタ
訪問
- インターネット接続におけるテクニカルサポート
- ASP利用に伴う接続不可時の一次切り分けとエスカレーション
- アクセスポイントの番号変更
- インターネット接続／メール利用確認 等
- インターネット接続／メール利用確認 等
大手量販店様のネットワークカメラのテクニカルサポート
大手量販店様販売のネットワークカメラをご購入およびご購入を検討のお客様に対し、製品説明・設定・操作等のテクニカルサポートを実施
コールセンタ
- 製品仕様の説明
- 基本設定方法（メール、無線LAN、カメラ 等）の説明
- 操作方法の説明
証券会社様のオンライントレード操作レッスン
オンライントレードを始めたいがPC、携帯電話の扱いが慣れていないお客様向けに専用テキストを利用した画面操作のレッスンを実施
訪問
- 会員画面へのログインからオンライントレードを行うブラウザ画面の操作説明
家電メーカー様のインターネットテレビ設定
インターネット家電であるインターネットテレビのインターネット接続設定を訪問して実施
訪問
- ブロードバンドルータやADSLモデムの設置、設定
- テレビからインターネットに接続してブラウザ・メールを利用する設定
