コールセンターソリューション
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コールセンターアウトソーシングサービスメニュー
【基本メニュー】
*サテライト：5〜15席程度の小規模センター
※センター機能、規模、コストなど、お客さまのご要望に応じてカスタマイズしております。
(I) ベーシックプラン（サテライト*型）
小規模のコールセンターをアウトソースしたい。
（業務例 ： カスタマサポート、営業アウトバウンド、販売受付、営業支援等）
（業務例 ： カスタマサポート、営業アウトバウンド、販売受付、営業支援等）
(II) ハイグレードプラン（センター型）
高セキュリティ、高スペックのフルサポートセンターを構築したい。
（業務例 ： CRM-DB統計、分析、カスタマサポート、営業アウトバウンド、受発注受付）
（業務例 ： CRM-DB統計、分析、カスタマサポート、営業アウトバウンド、受発注受付）
(III) バーチャルコールセンタープラン（センター＋在宅エージェント活用型）
在宅エージェントを活用して、ローコストセンターを実現したい。
（業務例 ： 商品紹介（info）、カスタマサポート（一部）、キャンペーン事務局等）
（業務例 ： 商品紹介（info）、カスタマサポート（一部）、キャンペーン事務局等）
※センター機能、規模、コストなど、お客さまのご要望に応じてカスタマイズしております。
アウトソーシングによる業務効率化、コスト低減イメージ
サテライト・在宅エージェントを組み合わせてコスト削減
高品質・高信頼のサービスをご提供します
- 豊富なノウハウと実績に基づくサポートを提供
日本最大のネットワークキャリアであるNTTコミュニケーションズグループとして培った豊富なノウハウと実績を基に高品質なサービスをご提供します。 - HDI SCC＊に基づくマネジメントを実践し継続的に高品質なサポートを提供
HDIサポートセンタ国際認定プログラムの管理指標に基づくPDCAプロセスを実践することで､継続的に高品質なサービスの維持および発展に努めています。
HDIサポートセンター国際認定プログラムに基づく継続的な改善プロセス
(*) HDI SCC ： HDIサポートセンター国際認定プログラム
HDI(Help Desk Institute)米国ヘルプデスク協会が認定するコールセンターの評価認定制度
万全なセキュリティ対策
お客様の大切な情報資産を守るための『物理的・技術的・人的』なセキュリティ対策を､人・プロセス・テクノロジーの3つの側面から総合的に構築しています。
【プライバシーマーク取得】
当社は､個人情報の取り扱いを適切に行う企業として､プライバシーマークの使用を認められた認定業者です。
【プライバシーマーク取得】
当社は､個人情報の取り扱いを適切に行う企業として､プライバシーマークの使用を認められた認定業者です。
高品質を維持するスタッフの育成サイクル
センタースタッフ採用時から一貫したスキルの教育および評価体制が確立されておりますので、採用から短期間で基礎的なスキルを習得させ、業務で必要となるスキルをスムーズに習得させることができます。
e-ラーニングなどの教育支援ルーツを利用することにより、立ち上がり後のスキル追加や新サービスへの対応も容易に行うことが可能です。
【テクニカルサポートの場合】
e-ラーニングなどの教育支援ルーツを利用することにより、立ち上がり後のスキル追加や新サービスへの対応も容易に行うことが可能です。
【テクニカルサポートの場合】
