在宅エージェントは、商品紹介などの案内業務や、キャンペーン事務局など、お客さま情報を必要としないお問い合わせに有用です。在宅エージェントの活用により、サポートコストを削減すると同時に、受付コール数の変動などに対して柔軟に対応することが可能となります。既存のコールセンターの負荷分散にもご活用いただけます。

また、１ヵ所あるいは数ヵ所に集中して拠点を持つコールセンターでは、仮に地震や台風による倒壊や停電が起きた場合に、非常に大きなダメージを受けてしまいます。しかし、全国に分散している在宅エージェントのネットワークがあれば、このような事態は発生せず、リスク分散機能を持たせることが可能となります。

また、例えば優れたスキルを持ちながら結婚や子育てで退職した方たちや、豊富な知識や経験を持つリタイアした人材等を在宅のままサポートスタッフとして活用するなど、潜在的なマンパワーを活用することで、企業のビジネスプロセスの改革など様々な可能性が広がります。