コールセンターソリューション
日本最大のネットワークキャリアであるNTTコミュニケーションズグループとして培った豊富なノウハウと実績を基に、コンサルティングから運用、人材育成・品質管理までトータルにお手伝いいたします。
コールセンターマネジメントプロセス
- コンサルティング（企画・設計）サービス
コールセンターの新規構築、既存コールセンターの再構築などにおいて、お客さまコールセンターのミッションを明確にし、それらを達成するための指標の策定、業務設計など、センターパフォーマンスを最大化するためのコンサルティングを行います。 - コールセンターアウトソーシングサービス
弊社ノウハウとマネジメント体制により、ハイパフォーマンスなセンターの構築・運用を実現いたします。
アウトハウスによるフルアウトソーシングから弊社常駐スタッフによるインハウスでのサービス運用まで、お客さまコールセンターの運用形態に合わせた最適なサービスをご提供いたします。また、コストなどお客さまのニーズにあわせてコールセンターと在宅エージェントを有機的に組み合わせたプランも可能です。 - 人材育成・品質管理サービス
スタッフのスキル体系を明確化し、人材の確保から育成、評価まで一貫した教育プログラムと品質管理マネジメント体制により、スタッフの生産性や応対品質の向上を実現いたします。
センターパフォーマンス指標に基づく生産性や応対品質の向上など、コールセンターのミッションを達成するための調査→検証・評価→改善プロセスをご提案いたします。 - オンサイトサポート（出張派遣）
コールセンターでのサポートとフィールドスタッフによる顧客への訪問サポートを連携させることにより、ワンストップでのサポートが可能となります。サポート形態の拡大により、CSの向上だけではなく新たなマーケットの拡大に貢献いたします。
コンサルティングによる業務効率化、CS向上イメージ
高品質化で業務効率・CS向上
