CAVAを知ったきっかけ

　私は東京で生まれ育ったのですが、温暖で自然の豊かな沖縄で家族と一緒にスローライフを送ろうと考え、2000年に沖縄本島北部に移住しました。 しばらく農家の手伝いや役場の臨時職等として働いていましたが、収入と仕事時間を再考する必要が生じてきました。また、今後生き残る為にも何かスキルを身につけて社会と関わっていきたいと思っていた折に、.com Masterの資格と在宅で電話によるPCのセットアップサポートをするCAVAの案内を見て、「これだ！」と思ったのがCAVAになるきっかけでした。

　ITを基礎から勉強してスキルを身につけ、PCセットアップサポートを必要としている人たちの役に立ちながら、業務時間を自分で調整できることに魅力を感じ、一念発起して勉強し、なんとか検定に合格することができました。資格取得後は、CAVA業務に必要な知識を学び、コールトレーニングを受け、業務を開始することができました。

実際にCAVA業務をはじめてみて

　はじめのうちは、お客様の困っている状況がよくわからなく、CAVAのサポートツールの使い方も不慣れで、不安になったこともありました。本や事例を読んでの勉強とは違う何かが必要なのだと思いました。うまく問題解決できてお客様に喜んでいただいた時は、うれしいですし、世の中のお役に立っているという実感があります。

　私の住んでいる地域は、まだADSL、CATV、FTTH、PHS回線が来ていないのですが、サポートツールのおかげで、未経験の光、ADSL、モバイルなどの案内についても支障なくサポートすることができます。目の前は海、後ろは山の瓦屋根の下、全国のお客様に対しテクニカルサポートをしているのは不思議な感じがします。

　ここ沖縄は台風が多い地域でもありますが、そのような悪天候の場合でも、在宅での業務なので通勤の心配もありません。また、この業務は年齢制限がないのもありがたいところです。

　今後は、CAVA で経験を積みつつ、訪問セットアップサポートの フィールドCAVA やコミュニティ販売など、地域でのITサポート活動もしていきたいと思っています。