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CAVAに関するよくあるご質問

3. CAVAスタッフ契約をするまで
＜3-1＞ CAVAスタッフになるまでの流れについて教えてください。
＜3-2＞ 研修の具体的な内容について教えてください。
＜3-3＞ 選抜試験の具体的な内容について教えてください。
＜3-4＞ 研修や選抜試験などCAVAスタッフになるために必要な費用はどのくらいでしょうか？
＜3-5＞ CAVA申込から業務開始までどのくらいの期間が必要となるのでしょうか？
＜3-6＞ 電話サポート業務と訪問サポート業務の研修を両方受講したいのですが、どちらを先に受講するか選択できるのでしょうか？

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＜3-1＞　CAVAスタッフになるまでの流れについて教えてください。
CAVAスタッフ契約をご希望される場合、まず始めにCAVA説明会へ参加して一次選抜（面接）を受けて頂きます。一次選抜に合格された方には所定の研修（有料：受講者負担）を受講して頂きます。

在宅電話サポート業務の研修では、主にテクニカルサポート業務に関わる知識をご自宅でのWBT研修と、集合または遠隔型研修により習得します。研修受講後に行われる二次選抜試験（オンライン認定試験）に合格された方とCAVAスタッフ契約を締結させて頂きます。その後、合格者研修の受講、ならびに実技（コールトレーニング）を行って頂き、スタッフとして実際に業務を行って頂きます。

訪問設定サポート業務の研修では、主にテクニカルサポート業務に関わる知識をご自宅でのWBT研修により習得します。研修受講後に行われる二次選抜試験（オンライン認定試験）に合格された方とCAVAスタッフ契約を締結させて頂きます。 その後、オンライン研修の受講、ならびに実技（トライアル）を行って頂き、スタッフとして実際に業務を行って頂きます。
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＜3-2＞　研修の具体的な内容について教えてください。
研修には、電話サポート業務の研修と、訪問サポート業務の研修の２つがありますが、主にテクニカルサポート業務を実施するにあたってお客様応対上必要となる商品知識（サービス全般）や技術知識（PCや接続機器などインターネット接続に必要な知識）を習得して頂きます。また、お客様応対に関するマナーや応対話法などについての実践的な研修も行います。
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＜3-3＞　選抜試験の具体的な内容について教えてください。
一次選抜では面接を行い、テクニカルサポート業務への適正などを判断致します。二次選抜のWBT試験ではテクニカルサポート業務に必要な商品知識（ISPサービス全般）や技術知識（PCや接続機器などインターネット接続に必要な知識）の習得度を確認します。訪問サポート業務については、マナー知識の習得度についても確認します。また、電話サポート業務については、模擬応対を実施し、実際のオペレーター業務と同様にお客様対応時の話し方や説明の仕方などを試験します。
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＜3-4＞　研修や選抜試験などCAVAスタッフになるために必要な費用はどのくらいでしょうか？
  • 電話サポート業務
    研修および試験に必要となる費用は52,500円（消費税込）です。
  • 訪問サポート業務
    研修および試験に必要となる費用は9,450円（消費税込）です。

    ※CAVAスタッフ契約締結時には、CAVAスタッフ登録手数料1,050円（消費税込）が別途必要となります。

    ※ 研修・試験費用については予告なく変更となる場合がございます。詳しくはCAVA説明会および個別に弊社までお問い合わせください。

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    ＜3-5＞ CAVA申込から業務開始までどのくらいの期間が必要となるのでしょうか？
  • 電話サポート業務
    本ホームページにてCAVAスタッフ募集のエントリーをしていただき、CAVA説明会（一次選抜）、研修（WBT研修：3週間程度、集合または遠隔型研修：3日間程度）、二次選抜という流れで研修と選考を進めていくことになります。
    その後、合格者研修の受講（集合または遠隔型）、ならびに実技（コールトレーニング）を行って頂きます。
    詳細スケジュールはCAVA説明等にてご案内いたしますが、スムーズに進んだ場合でおおむね2ヶ月〜3ヶ月程度で在宅電話サポート業務を始めることができます。
  • 訪問サポート業務
    本ホームページにてCAVAスタッフ募集のエントリーをしていただき、CAVA説明会（一次選抜）、研修（WBT研修：3週間程度）、二次選抜という流れで研修と選考を進めていくことになります。
    その後、オンライン研修の受講、ならびに実技（トライアル）を行って頂きます。
    詳細スケジュールはCAVA説明会等にてご案内いたしますが、おおむね3ヶ月以内を目処に訪問設定サポート業務を始めることができます。
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    ＜3-6＞ 電話サポート業務と訪問サポート業務の研修を両方受講したいのですが、どちらを先に受講するか選択できるのでしょうか？
    両方の研修を受講される方につきましては、先に受講していただく研修をこちらから誘導させていただきます。例えば、訪問サポート業務の業務量が充実している首都圏などのエリアにお住まいの方につきましては、先に訪問サポート業務の研修を受講していただき、首都圏以外のエリアにお住まいの方につきましては、電話サポート業務の研修を先に受講していただくなど、エリアと業務量のバランスをみて誘導させていただきます。
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